Frequently Asked Questions

Mi libro
¿Qué se puede configurar?

Todos nuestros libros son personalizados y producidos a pedido para usted. Los parámetros configurables se refieren tanto al texto como a las ilustraciones y dependen del libro concreto que elija.  Por favor, vea aquí, lo que puede ser configurado en cada libro:

¡No puedo continuar con el siguiente paso!

A lo largo del viaje de creación del libro de su elección se le pedirá que rellene varios detalles, que son necesarios para continuar el proceso. 


En caso de que no pueda continuar con el siguiente paso, por favor, compruebe primero si ha introducido toda la información clave para crear su libro personalizado.

¿Cuál es la calidad de la impresión?

Para garantizar una alta calidad de su libro, colaboramos con socios exclusivos y muy versados en Europa Occidental. Todos ellos dan gran valor a la producción de productos de primera calidad con materiales de alta calidad siguiendo las últimas tendencias de la tecnología de impresión. 


Además de eso, también prestamos atención a los aspectos medioambientales. Todos nuestros socios de impresión son auditados y forman parte del ecosistema forestal responsable.

¿Para qué rango de edad son los libros de CUKIBO?

Los libros de CUKIBO están dirigidos a niños de hasta 8 años. Por supuesto, los recién nacidos aún no pueden mirar un libro, que se les lee. Sin embargo, el "La historia de tu primer año" por ejemplo, es un regalo perfecto para el nacimiento, que se convierte en un libro de cuentos tan pronto como los padres y cuidadores comienzan a leerle al pequeño. Esto normalmente comienza alrededor del primer cumpleaños del niño. 


Es probable que los niños disfruten más de todos los demás libros a partir de los dos años. Sin embargo, depende del niño y de los padres y cuidadores también. Creemos verdaderamente que leer, contar cuentos y señalar ilustraciones desde una edad temprana ayuda a aprender sobre las palabras, el lenguaje y la alegría de los libros. Además, hay muchas investigaciones que apoyan estas creencias.

¿Puedo escribir una dedicatoria personal en el libro?

La historia de tu primer año es un regalo para el nacimiento, y aquí se le invita a incluir una dedicación personal a lo largo del viaje de creación del libro. Para el resto de los libros, no está previsto por el momento.

El nombre que quería ponerle al niño, no funciona.

Si un nombre para el que intentas crear un libro no funciona, puede ser que haya un personaje sin soporte o demasiadas o pocas letras. 


Nuestro sitio web te alertará si hay un problema con el nombre que se ha introducido, con un mensaje emergente justo al lado del campo de entrada. Si el problema es la longitud, verás un mensaje que te informará de que el nombre introducido es demasiado corto o demasiado largo. Si hay un carácter que no se admite, verás un mensaje que indica que no hay espacios, ni puntuación, ni símbolos. 


Nos interesa la inclusión, así que si tienes problemas con el nombre real de tus hijos, escríbenos y comprobaremos cuál es el problema y haremos todo lo posible para que así sea, ya que creemos firmemente que debemos adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, y no al revés: hey@cukibo.com

¡Cometí un error al crear el libro!

¡Intentemos arreglarlo!


Por favor, póngase en contacto con nosotros en cuanto se dé cuenta del error. Por favor, escríbanos, a hey@cukibo.com con un tema de correo electrónico URGENTE y detalles sobre usted y su pedido para que podamos rastrear el pedido exacto. El tiempo es de suma importancia, ya que una vez que el pedido llega a nuestras impresoras y el libro se imprime, no hay mucho que podamos hacer al respecto. Estamos hablando de hasta una hora, así que por favor apúrense!

¡No puedo encontrar el país o el domicilio que quiero para "Viaje a otra patria"!

Por favor, póngase en contacto con nosotros en hey@cukibo.com


Estamos ampliando permanentemente nuestro paisaje para esta serie de libros.  Tal vez su país o domicilio ya está en nuestra lista y está cerca de irse a vivir. Estamos felices de hacérselo saber! Por otro lado, estamos buscando su aporte para definir y elegir nuestros próximos proyectos... ¡Inspíranos y haz que tu país entre en la oferta de CUKIBO!

¿Qué idiomas están disponibles?

Ofrecemos diferentes opciones de idiomas dependiendo del libro específico elegido. Por favor, compruebe aquí las opciones de idioma para el libro de su elección:

¿Falta la opción del idioma que prefieres? Por favor, póngase en contacto con nosotros en hey@cukibo.com.Estamos ampliando permanentemente el panorama lingüístico de nuestros libros. ¿Tal vez el idioma de su elección ya está en proceso de traducción? Estamos encantados de hacérselo saber!





Mi orden
¿El recibo está incluido en el paquete?

No enviaremos ningún recibo impreso o información de facturación con el pedido - ¡ahorrar papel innecesario y evitar los estropeadores de regalos están en nuestras mentes! Esta información será enviada sólo por correo electrónico directamente a usted, el comprador.

¿Recibió mi pedido?

Después de hacer un pedido, se le dirigirá inmediatamente a una página de confirmación de pedido. Además, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico, introducida durante el proceso de pedido. 


Si tiene razones para creer que su pedido no se ha realizado, por favor póngase en contacto con nosotros en hey@cukibo.com


Nos aseguraremos de ayudarte a arreglar esto. Para acelerar este proceso, por favor, facilítenos su nombre completo, fecha del pedido, forma de pago, dirección de entrega y el libro que ha pedido.

¿Cómo confirmo los detalles de mi pedido?

Después de hacer un pedido, se le dirigirá inmediatamente a una página de confirmación de pedido.  Además, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico, introducida durante el proceso de pedido. 


En caso de no haber recibido un correo electrónico de confirmación, por favor revise sus carpetas de correo no deseado. Tal vez nuestro correo electrónico se perdió allí.  Por favor, añade nuestro correo electrónico a tus remitentes de confianza en tu configuración de correo electrónico, para evitar esto en el futuro.


Si no está seguro de su pedido, no dude en contactarnos en hey@cukibo.com

Estamos felices de apoyarlos y asegurarnos de que todo vaya bien.

¿Puedo editar el pedido que hice?

Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Por favor, escríbanos a hey@cukibo.com con un tema de correo electrónico URGENTE y detalles sobre usted y su pedido para que podamos rastrear el pedido exacto. El tiempo es de suma importancia, ya que una vez que el pedido llega a nuestras impresoras y el libro se imprime, no hay mucho que podamos hacer al respecto. Estamos hablando de hasta una hora, así que por favor apúrese!

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

En caso de que quiera cancelar un pedido, que ya ha sido realizado, póngase en contacto con nosotros en hey@cukibo.com


Por favor, tenga en cuenta que mientras el pedido no esté todavía en proceso de impresión, podemos considerar ayudarle con eso. El tiempo es de suma importancia (dentro de los 30 minutos de hacer el pedido), ya que una vez que su pedido personalizado llegue a nuestras imprentas y el libro se imprima, no hay mucho que podamos hacer al respecto. Como su pedido es totalmente personalizado, una vez que se imprime, no podemos ofrecer ninguna cancelación o reembolso.

¡Hay un error en la dirección de entrega!

Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, y comprobaremos todas las opciones disponibles para ayudarle aquí en hey@cukibo.com

Esto será posible siempre y cuando la orden no haya sido envuelta y despachada.

¡Por error hice el mismo pedido dos veces!

Por favor, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible, y haremos todo lo posible para cancelar el duplicado para usted en hey@cukibo.com


El tiempo es de suma importancia (dentro de los 30 minutos de hacer el pedido), ya que una vez que su pedido personalizado llega a nuestras imprentas y el libro se imprime, no hay mucho que podamos hacer al respecto. Como se trata de un libro totalmente personalizado, una vez que se imprime, no podemos ofrecer ninguna cancelación o reembolso.

¡Mi pedido fue devuelto al remitente!

Por favor, póngase en contacto con nosotros, incluyendo su número de pedido: "hey@cukibo.com".


Revisaremos todo, encontraremos el error y veremos cómo podemos hacer llegar el paquete al receptor lo antes posible!

¡Necesito la entrega lo más rápido posible!

Cada libro se imprime a pedido y se produce especialmente para usted. 


Si quiere acelerar la entrega, puede elegir la opción "Envío urgente" para su pedido. Esta opción está disponible para todos los países de destino, y a lo largo del proceso de pedido, le proporcionaremos el tiempo de entrega estimado e información sobre los costes adicionales.  

Pago y Reembolsos
¡Mi pago ha sido rechazado!

Si utilizó una tarjeta de crédito para el pago, le recomendamos que compruebe si tiene suficientes fondos en la tarjeta, y si es así, que se ponga en contacto con la compañía de la tarjeta. A veces bloquean los pagos debido a los servicios de seguridad. Pueden permitirle fácilmente pagar su pedido en poco tiempo. Por favor, siga este camino en un primer paso.  Otra opción es usar una tarjeta diferente o una opción de pago diferente para finalizar su pedido. 


Si todavía tiene problemas, por favor no dude en contactarnos en hey@cukibo.com

Por favor, no comparta los datos de su tarjeta de crédito por correo electrónico con nosotros, ya que son datos muy sensibles.

¡El total o el pago está mal!

Por favor, póngase en contacto con nosotros, para que podamos ayudarle inmediatamente con eso en hey@cukibo.com

¡No puedo aplicar el código de descuento que tengo!

Por favor, póngase en contacto con nosotros: "hey@cukibo.com" y llegaremos al fondo de esto.


Asegúrese de enviarnos el código de descuento que utilizó y la lista de productos, así como el importe total del pedido.  

¿Con qué monedas puedo pagar?

Los pedidos pueden realizarse actualmente en las siguientes monedas:

  • € EUR (Euro)

  • CHF (Franco Suizo)

  • £ GBP (Libra esterlina) 

  • $ USD (Dólar americano)

¿Hay algún cargo extra?

El total al hacer el pedido y que aparece en la confirmación del mismo es la cantidad que cobramos. Punto final.


Sin embargo, permítanos señalar que algunos bancos cobran pequeños gastos de transacción o procesamiento. Esto puede estar relacionado con su tipo de cuenta o tarjeta. Esos cargos no van a nuestro favor en absoluto.

¿Qué métodos de pago se ofrecen?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa, American Express o Mastercard. Por supuesto, puedes usar tu cuenta de Paypal para pagar también. Ofrecemos una opción de pago diferido, con posibilidad de transferencia bancaria basada en una factura.

¿Ofrece algún ahorro para los pedidos grandes?

Vamos a discutir.

Contáctenos en hey@cukibo.com

¿Puedo devolver un libro para su reembolso o cambio?

Como todos nuestros libros son personalizados, no podemos aceptar un intercambio o devolución de un libro que usted haya pedido.

En caso de que hayamos cometido un error durante el proceso de producción de su libro, por favor, póngase en contacto con hey@cukibo.com

Envío y entrega
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la entrega del libro?

Las tapas blandas se imprimen en 1-2 días, las tapas duras en 2-3 días, dependiendo de la hora en que se haga el pedido.  


Con el envío urgente, recibirá su pedido dentro de 

  • "3-5" días en Suiza
  • "2-4" días en el Reino Unido
  • "3-5" días en todos los demás países europeos
  • "3-5" días en los EE.UU. y Canadá
  • "4-9" días en todos los demás países


Con el envío estándar, recibirá su pedido dentro de 

  • "5-6" días en Suiza
  • "4-5" días en el Reino Unido
  • "5-10" días en todos los demás países europeos (el tiempo posterior a la entrega difiere mucho según el país)
  • "6-14" días en todos los demás países (el tiempo posterior a la entrega varía mucho según el país)


Si tiene prisa, o si ha tenido malas experiencias con su servicio postal local, por favor, elija siempre la opción de envío Express. 


Por favor, póngase en contacto con nosotros, en caso de que tenga alguna pregunta: "hey@cukibo.com."

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío - estándar o expreso - se mostrarán a lo largo de su viaje de salida, ya que dependen del país de destino. Nos esforzamos por transmitir las mejores tarifas negociadas con los servicios de correo y mensajería.

¿A qué países se envía?

Enviamos a cualquier país de su elección, a nivel mundial. Las únicas excepciones son los países que figuran en las listas de sanciones internacionales.

¿Puedo cambiar el método de envío?

Mientras su pedido no esté impreso, empacado y listo para salir, podríamos cambiarlo. Por lo tanto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en "hey@cukibo.com".

¡Mi pedido llegó dañado!

Está claro que esto no debería suceder.


Vamos a arreglarlo: "hey@cukibo.com"

¡Algo está mal con la orden!

¿Qué ha pasado? Háganos saber su identificación de pedido, productos incluidos, nombre y dirección de entrega y nos ocuparemos de su solicitud de inmediato: "hey@cukibo.com."

¿Cuándo y qué tan rápido se imprimirán los libros?

Cada pedido se imprime a petición y se crea únicamente para el niño. Como parte de este proceso de impresión por demanda, después de que su pedido se realiza se mantendrá en una cola de impresión antes de que comience la producción. Este período es de un par de horas. 


En general, los libros de tapa blanda van más rápido, normalmente se imprimen en 1-2 días laborables, mientras que los de tapa dura necesitan ese toque especial para que el pegamento se seque y se ponga duro. Estos se imprimen y se juntan en 2 o 3 días laborables.

¡Mi pedido está retrasado!

Hacemos lo mejor posible para crear su pedido rápido y a tiempo. Nuestras impresoras también están operando en su mejor momento. Sin embargo, en el momento en que entregamos su paquete al servicio postal o de mensajería, está fuera de nuestro círculo de influencia. 


Por favor, póngase en contacto con nosotros, para que podamos comprobar, rastrear y ayudar: "hey@cukibo.com."

¡Mi orden no llegó!

Hacemos lo mejor posible para crear su pedido rápido y a tiempo. Nuestras impresoras también están operando en su mejor momento. Sin embargo, en el momento en que entregamos su paquete al servicio postal o de mensajería, está fuera de nuestro círculo de influencia. 


Por favor, contáctenos con los detalles de su pedido, para que podamos comprobar, rastrear y ayudar: "hey@cukibo.com."


¡No te dejaremos aquí solo!

¡Mi pedido fue devuelto al remitente!

Por favor, póngase en contacto con nosotros, incluyendo su número de pedido: "hey@cukibo.com".


Revisaremos todo, encontraremos el error y veremos cómo podemos hacer llegar el paquete al receptor lo antes posible!

¡Necesito la entrega lo más rápido posible!

Cada libro se imprime a pedido y se produce especialmente para usted. 


Si quiere acelerar la entrega, puede elegir la opción "Envío urgente" para su pedido. Esta opción está disponible para todos los países de destino, y a lo largo del proceso de pedido, le proporcionaremos el tiempo de entrega estimado e información sobre los costes adicionales.  

Regalos
¿Puedo añadir un envoltorio de regalo?

Claro. Después de crear tu libro, tendrás la opción de añadir un envoltorio de cartón al libro. Este es un sobre de cartón de hermoso diseño, que le da a tu libro de regalo el toque final. 


Y, por favor, tenga en cuenta: No está sellado. En caso de que reciba el libro en su dirección y quiera echar un vistazo antes de entregarlo, puede abrir el libro de regalo y envolverlo de nuevo sin dañar el envoltorio de cartón.

¿Puedo ver quién envió un libro que recibí como regalo?

Póngase en contacto con nosotros: "hey@cukibo.com."


Por supuesto, no podemos compartir los datos personales que nuestros clientes nos confían, pero nos ofrecemos a ponernos en contacto con el remitente en su nombre!

¿Puedo añadir opciones de regalo?

Claro. Después de crear tu libro, tendrás la opción de añadir un envoltorio de cartón al libro. Este es un sobre de cartón de hermoso diseño, que le da a tu libro de regalo el toque final. 


Y, por favor, tenga en cuenta: No está sellado. En caso de que reciba el libro en su dirección y quiera echar un vistazo antes de entregarlo, puede abrir el libro de regalo y envolverlo de nuevo sin dañar el envoltorio de cartón.

Sobre Cukibo
¿Quién es CUKIBO?

Estamos felices de presentar nuestra compañía así como la gente real y el equipo detrás de CUKIBO aquí.

¿Dónde se encuentra CUKIBO?

CUKIBO se encuentra en Suiza en el lago de Zurich. 


Esta es nuestra dirección: 

Auhofstrasse 16

8853 Lachen 


¿Estás en la zona? Póngase en contacto con nosotros, ¡estamos encantados de compartir nuestros lugares favoritos!

¿Hay posibilidades de colaborar?

Siempre estamos interesados en asociaciones fructíferas y colaboraciones inspiradoras. Háganoslo saber: "hey@cukibo.com."