На протяжении всего пути создания выбранной тобой книги тебе будет предложено заполнить различные данные, которые необходимы для продолжения процесса.

Если ты не можешь перейти к следующему шагу, проверь сначала, все ли ключевые данные ты ввел для создания своей персонализированной книги.

Каково качество печати?

Чтобы гарантировать высокое качество твоей книги, мы сотрудничаем с эксклюзивными и хорошо знающими свое дело партнерами в США и Западной Европе. Все они придают большое значение производству премиальной продукции из высококачественных материалов, следуя последним тенденциям в технологии печати.

Кроме того, мы обратили внимание и на экологические аспекты. Все наши партнеры по печати прошли аудит и являются частью экосистемы ответственного лесопользования.

Для какой возрастной категории предназначены книги CUKIBO?

Книги CUKIBO рассчитаны на детей до 10 лет. Конечно, новорожденные еще не могут смотреть на книгу, которую им читают. Однако, например, «История твоего 1-го года» - это отличный подарок на рождение, который превращается в книгу рассказов, как только родитель(и) и воспитатель(и) начинают читать малышу. Обычно это начинается примерно в первый день рождения ребенка.

Все остальные книги, скорее всего, больше всего понравятся детям, начиная с двух лет. Впрочем, это зависит не только от ребенка, но и от его родителей и воспитателей. Мы искренне верим, что чтение, рассказывание историй и показывание на иллюстрации с самого раннего возраста помогают узнать о словах, языке и радости от книг. К тому же существует довольно много исследований, подтверждающих эти убеждения.

Могу ли я вписать в книгу личное посвящение?

The Story Of Your 1st Year - это подарок на рождение, и здесь тебе предлагается включить личное посвящение на протяжении всего пути создания книги. Для всех остальных книг оно на данный момент не предусмотрено.

Имя, которое я хотел ввести для ребенка, не работает!

Если имя, для которого ты пытаешься создать книгу, не работает, это может быть связано с тем, что в нем есть неподдерживаемый символ или слишком много или слишком мало букв.

Наш сайт предупредит тебя о проблемах с вводимым именем всплывающим сообщением прямо возле поля ввода. Если проблема в длине, то ты увидишь сообщение о том, что введенное имя слишком короткое или слишком длинное. Если есть символ, который не поддерживается, ты увидишь сообщение о том, что пробелы, знаки препинания или символы запрещены.

Мы за инклюзивность, поэтому, если у тебя возникли проблемы с реальным именем твоих детей, напиши нам, и мы выясним, в чем дело, и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему для тебя, так как мы твердо убеждены, что должны подстраиваться под потребности наших клиентов, а не наоборот: hey@cukibo.com.

Я допустил ошибку при создании книги!

Давай попробуем ее исправить!

Пожалуйста, свяжись с нами сразу же, как только ты понял, что допустил ошибку. Напиши нам, пожалуйста, на hey@cukibo.com с темой письма URGENT и подробной информацией о тебе и твоем заказе, чтобы мы могли отследить точный заказ. Время имеет огромное значение, так как после того, как заказ попадет в нашу типографию и книга отправится в печать, мы уже мало что сможем с этим поделать. Речь идет о сроках до часа, поэтому, пожалуйста, поторопись!

Я не могу найти нужную мне страну или место жительства для «Путешествия на другую родину»!

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hey@cukibo.com.

Мы постоянно расширяем наш ландшафт для этой серии книг. Может быть, твоя страна или домицилий уже есть в нашем списке и близка к появлению в продаже? Мы будем рады сообщить тебе об этом! С другой стороны, мы хотим получить твой вклад в определение и выбор наших следующих проектов... Вдохнови нас и включи свою страну в предложение CUKIBO!

Какие языки доступны?

Мы предлагаем различные языковые варианты в зависимости от конкретной выбранной книги. Проверь страницу книги, чтобы узнать, на каком языке будет написана выбранная тобой книга.

Предпочитаемый тобой вариант языка отсутствует? Пожалуйста, свяжись с нами по адресу hey@cukibo.com.

Мы постоянно расширяем языковой ландшафт наших книг. Может быть, выбранный тобой язык уже находится в процессе перевода? Мы с радостью сообщим тебе об этом!

Мой заказ

Входит ли чек в посылку?

Мы не будем отправлять вместе с заказом никаких распечатанных квитанций или информации о выставлении счета - экономия ненужной бумаги и избежание спойлеров о подарках у нас на уме! Эта информация будет передана только по электронной почте непосредственно тебе, покупателю.

Мой заказ прошел?

После оформления заказа ты сразу же попадешь на страницу подтверждения заказа. Кроме того, на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления заказа, будет отправлено письмо с подтверждением.

Если у тебя есть основания полагать, что твой заказ не прошел, пожалуйста, свяжись с нами по адресу hey@cukibo.com.

Мы обязательно поможем тебе исправить ситуацию. Чтобы ускорить этот процесс, сообщи нам свое полное имя, дату заказа, способ оплаты, адрес доставки и книгу, которую ты заказал.

Как подтвердить данные о заказе?

После оформления заказа ты сразу же попадешь на страницу подтверждения заказа. Кроме того, на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления заказа, будет отправлено письмо с подтверждением.

Если ты не получил письмо с подтверждением, проверь свои папки с нежелательной информацией. Возможно, наше письмо затерялось там. Пожалуйста, добавь наш e-mail в список доверенных отправителей в настройках своей электронной почты, чтобы избежать этого в будущем.

Если ты не уверен в своем заказе, не стесняйся связаться с нами по адресу hey@cukibo.com.

Мы будем рады поддержать тебя и убедиться, что все идет как надо!

Могу ли я отредактировать оформленный заказ?

Пожалуйста, немедленно свяжись с нами. Напиши нам на hey@cukibo.com с темой письма URGENT и подробной информацией о тебе и твоем заказе, чтобы мы могли отследить точный заказ. Время имеет огромное значение, так как после того, как заказ поступит в нашу типографию и книга отправится в печать, мы уже мало что сможем с этим поделать. Речь идет о сроках до часа, поэтому, пожалуйста, поторопись!

Как я могу отменить свой заказ?

Если ты хочешь отменить заказ, который уже оформлен, свяжись с нами по адресу hey@cukibo.com.

Имей в виду, что пока заказ еще не находится в процессе печати, мы можем рассмотреть возможность помочь тебе с этим. Время имеет огромное значение (в течение 30 минут после размещения заказа), так как после того, как твой персонализированный заказ поступит в нашу типографию и книга отправится в печать, мы уже мало что сможем с этим поделать. Поскольку твой заказ полностью персонализирован, после того как он отправится в печать, мы не можем предложить отмену или возврат денег.

В адресе доставки допущена ошибка!

Пожалуйста, как можно скорее свяжись с нами, и мы проверим все доступные варианты, чтобы помочь тебе здесь, на hey@cukibo.com.

Это будет возможно до тех пор, пока заказ не будет завернут и отправлен.

По ошибке я оформил один и тот же заказ дважды!

Пожалуйста, свяжись с нами как можно скорее, и мы сделаем все возможное, чтобы отменить дубликат для тебя по адресу hey@cukibo.com.

Время имеет огромное значение (в течение 30 минут с момента размещения заказа), так как после того, как твой индивидуальный заказ попадет в нашу типографию и книга отправится в печать, мы уже мало что сможем с этим поделать. Поскольку это полностью персонализированная книга, после того как она отправится в печать, мы не можем предложить отмену или возврат денег.

Мой заказ был возвращен отправителю!

Пожалуйста, свяжись с нами, указав номер своего заказа: «hey@cukibo.com».

Мы все проверим, найдем ошибку и подумаем, как можно быстрее доставить посылку получателю!

Мне нужна доставка как можно быстрее!

Каждая книга печатается по требованию и изготавливается специально для тебя.

Если ты хочешь ускорить доставку, то можешь выбрать для своего заказа опцию «Экспресс-доставка». Эта опция доступна для всех стран назначения, и на протяжении всего процесса оформления заказа мы будем сообщать тебе примерное время доставки и информацию о дополнительных расходах.

Оплата и возврат денег

Мой платеж был отклонен!

Если ты использовал для оплаты кредитную карту, то мы рекомендуем проверить, достаточно ли у тебя средств на ней, и если да, то связаться с карточной компанией. Иногда они блокируют платежи из-за служб безопасности. Они легко могут дать тебе возможность оплатить заказ в кратчайшие сроки. Пожалуйста, пройди этот путь на первом этапе. Другой вариант - использовать другую карту или другой способ оплаты для завершения заказа.

Если ты все еще сталкиваешься с проблемами, не стесняйся связаться с нами по адресу hey@cukibo.com.

Пожалуйста, не сообщай нам данные своей кредитной карты по электронной почте, так как это очень конфиденциальные данные.

Итоговая сумма или платеж неверны!

Пожалуйста, свяжись с нами, чтобы мы могли немедленно помочь тебе с этим по адресу hey@cukibo.com.

Я не могу применить имеющийся у меня код скидки!

Пожалуйста, свяжись с нами по адресу: «hey@cukibo.com», и мы разберемся с этим.

Обязательно пришли нам код скидки, который ты использовал, список товаров, а также общую сумму заказа.

Какими валютами я могу расплатиться?

В настоящее время заказы можно оформить в следующих валютах:

• € EUR (евро)
• CHF (швейцарский франк)
• £ GBP (британский фунт)
• $ USD (доллар США)

Но мы расширяем список доступных валют, так что он может измениться, и мы сможем предлагать не только 4 вышеперечисленные валюты.

Есть ли какие-нибудь дополнительные сборы?

Итоговая сумма при оформлении и отображаемая в подтверждении твоего заказа - это та сумма, которую мы взимаем. Полная остановка.

Однако, пожалуйста, обрати внимание, что некоторые банки взимают небольшие комиссии за транзакцию или обработку. Это может быть связано с типом твоего счета или карты. Эти сборы совсем не идут нам на пользу.

Какие способы оплаты предлагаются?

Мы принимаем к оплате основные кредитные и дебетовые карты, такие как Visa, American Express или Mastercard. Конечно, ты также можешь использовать для оплаты свой аккаунт в Paypal. Мы предлагаем вариант отсрочки платежа с возможностью банковского перевода на основании выставленного счета.

Предлагаешь ли ты какую-нибудь экономию при больших заказах?

Да, давай обсудим.

Свяжитесь с нами по адресу hey@cukibo.com.

Могу ли я вернуть книгу для возврата или обмена?

Поскольку все наши книги персонализированы, мы не можем принять обмен или возврат заказанной тобой книги.

В случае если мы допустили ошибку в процессе производства твоей книги, пожалуйста, свяжись с нами по адресу hey@cukibo.com.

Отправка и доставка

Сколько времени занимает доставка книги?

Мягкие обложки печатаются в течение 1-2 дней, твердые обложки - в течение рабочих 2-3 дней, в зависимости от того, в какое время был сделан заказ.

При экспресс-доставке ты получишь свой заказ в течение

• «3-5» дней в Швейцарии
• «2-4» дня в Великобритании
• «3-5» дней во всех остальных европейских странах
• «3-5» дней в США и Канаде
• «4-9» дней во всех остальных странах.

При стандартной доставке ты получишь свой заказ в течение

• «5-6» дней в Швейцарии
• «4-5» дней в Великобритании
• «5-10» дней во всех остальных европейских странах (доставка почтой сильно отличается в зависимости от страны)
• «6-14» дней во всех остальных странах (доставка почтой сильно отличается в зависимости от страны).

Если ты очень торопишься или у тебя был неудачный опыт работы с местной почтовой службой, всегда выбирай вариант экспресс-доставки.

Если у тебя возникнут вопросы, обращайся к нам: «hey@cukibo.com».

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки - стандартной или экспресс - будет отображаться во время оформления заказа, так как она зависит от страны назначения. Мы стараемся передавать лучшие тарифы, согласованные с почтовыми и курьерскими службами.

В какие страны ты доставляешь товары?

Мы отправляем товары в любую страну по твоему выбору по всему миру. Единственное исключение - страны, находящиеся в международных санкционных списках.

Могу ли я изменить способ доставки?

Пока твой заказ еще не напечатан, не упакован и не готов к отправке, мы можем изменить его. Поэтому как можно скорее свяжись с нами по адресу «hey@cukibo.com».

Мой заказ пришел поврежденным!

Такого явно не должно быть.

Позволь нам все исправить: «hey@cukibo.com».

Что-то не так с заказом!

Что случилось? Сообщи нам идентификатор заказа, включенные в него продукты, имя и адрес доставки, и мы немедленно займемся твоей просьбой: «hey@cukibo.com».

Когда и как быстро будут напечатаны книги?

Каждый заказ печатается по требованию и создается уникальным образом специально для ребенка. В рамках процесса печати по требованию после оформления твоего заказа он будет находиться в очереди на печать до начала производства. Этот период длится пару часов.

Вообще говоря, книги в мягкой обложке печатаются быстрее, обычно в течение 1-2 рабочих дней, в то время как книги в твердой обложке требуют особого подхода, чтобы клей высох, а твердая обложка была вставлена. Такие книги печатаются и собираются в течение 2-3 рабочих дней.

Мой заказ опаздывает!

Мы делаем все возможное, чтобы создать твой заказ быстро и в срок. Наши принтеры также работают на пределе своих возможностей. Однако в тот момент, когда мы передаем твою посылку в почтовую или курьерскую службу, она выходит из нашего круга влияния.

Пожалуйста, свяжись с нами, чтобы мы могли проверить, отследить и помочь: «hey@cukibo.com».

Мой заказ не пришел!

Мы делаем все возможное, чтобы создать твой заказ быстро и в срок. Наши принтеры также работают на пределе своих возможностей. Однако в тот момент, когда мы передаем твою посылку почтовой службе или курьеру, она выходит из нашего круга влияния.

Пожалуйста, свяжись с нами, сообщи детали своего заказа, чтобы мы могли проверить, отследить и помочь: «hey@cukibo.com».

Мы не оставим тебя здесь одного!

Мой заказ был возвращен отправителю!

Пожалуйста, свяжись с нами, указав номер своего заказа: «hey@cukibo.com».

Мы все проверим, найдем ошибку и подумаем, как можно быстрее доставить посылку получателю!

Мне нужна доставка как можно быстрее!

Каждая книга печатается по требованию и изготавливается специально для тебя.

Если ты хочешь ускорить доставку, то можешь выбрать для своего заказа опцию «Экспресс-доставка». Эта опция доступна для всех стран назначения, и на протяжении всего процесса оформления заказа мы сообщим тебе примерное время доставки и информацию о дополнительных расходах.

Подарки

Могу ли я добавить подарочную упаковку?

Конечно. После создания книги у тебя будет возможность добавить к ней картонную упаковку. Это красиво оформленный картонный конверт, который придаст твоему книжному подарку последний штрих.

И учти: он не запечатан. Если вдруг тебе доставят книгу по твоему адресу и ты захочешь украдкой взглянуть на нее перед вручением, ты сможешь открыть книжный подарок и завернуть его снова, не повредив картонную упаковку!

Могу ли я узнать, кто отправил книгу, которую я получил в подарок?

Свяжись с нами по адресу: «hey@cukibo.com».

Конечно, мы не можем делиться личными данными, которые нам доверяют наши клиенты, но мы предлагаем связаться с отправителем от твоего имени!

Могу ли я добавить варианты подарков?

Конечно. После создания книги у тебя будет возможность добавить к ней картонную упаковку. Это красиво оформленный картонный конверт, который придаст твоему книжному подарку последний штрих.

И учти: он не запечатан. Если вдруг тебе доставят книгу по твоему адресу и ты захочешь украдкой взглянуть на нее перед вручением, ты сможешь открыть книжный подарок и завернуть его снова, не повредив картонную упаковку!

О Cukibo

Кто такой CUKIBO?

Мы рады представить тебе нашу компанию, а также реальных людей и команду, стоящую за CUKIBO , здесь.

Где находится CUKIBO?

CUKIBO находится в Швейцарии на озере Цюрих.

Вот наш адрес:

Фельдштрассе 16

8853 Лахен

Есть ли шансы на сотрудничество?

Мы всегда заинтересованы в плодотворном партнерстве и вдохновляющем сотрудничестве. Сообщи нам об этом: «hey@cukibo.com».