Întrebări Frecvente

Cartea mea
Ce anume se poate configura?

Toate cărțile noastre sunt personalizate și realizate la cerere pentru tine. Parametrii configurabili se referă atât la text, cât și la ilustrații, și depind de cartea pe care o alegi.  Te rugăm să vezi mai jos ce poate fi configurat în fiecare carte:

Nu pot trece la pasul următor!

În procesul de creare a cărții pe care o dorești, ți se va cere să completezi diverse detalii, care sunt necesare pentru a continua procesul.

În cazul în care nu poți trece la pasul următor, verifică mai întâi dacă ai introdus toate informațiile esențiale pentru a crea cartea ta personalizată.

Care este calitatea imprimării?

Pentru a garanta o calitate superioară a cărții tale, colaborăm cu parteneri exclusivi și cu experiență din Europa de Vest. Aceștia prețuiesc produsele premium și valoarea acestora, folosind materiale de înaltă calitate și urmărind cele mai moderne tendințe în ceea ce privește tehnologia de tipărire.

În plus, ne-am îndreptat atenția și asupra aspectelor de mediu. Toți partenerii noștri pentru realizarea tiparului sunt auditați și fac parte din ecosistemul forestier responsabil.

Ce categorie de vârstă vizează cărțile CUKIBO?

Cărțile CUKIBO se adresează copiilor cu vârsta de până la 8-9 ani.  Desigur, nou-născuții nu au capacitatea de a se uita într-o carte care le este citită. Cu toate acestea, „Povestea primului tău an”, de exemplu, este un cadou perfect pentru nou-născuți, care se transformă într-o carte de povești de îndată ce părinții sau bunicii încep să îi citească celui mic. Acest lucru se întâmplă de obicei la prima aniversare a zilei de naștere a copilului.

Toate celelalte cărți sunt considerate potrivite pentru copii de la 1-2 ani în sus. Cu toate acestea, depinde foarte mult de copil și de părinți și de îngrijitori. Credem cu tărie că cititul, poveștile și indicarea ilustrațiilor de la o vârstă fragedă ajută la învățarea cuvintelor, a limbii și la cultivarea bucuriei lecturii. În plus, există destul de multe cercetări care susțin aceste convingeri.

Pot scrie o dedicație personală în carte?

"Povestea primului tău an" este un cadou pentru nou-născuți și ești invitat să incluzi o dedicație personală în procesul de creare a cărții. Pentru celelalte cărți, acest lucru nu este încă posibil.

Numele pe care am vrut să-l introduc pentru un copil nu funcționează!

Dacă nu este acceptat un nume pentru care încerci să creezi o carte, s-ar putea să existe o literă sau un caracter care nu este acceptat sau este posibil să fie prea multe sau prea puține litere.

Site-ul nostru te va avertiza dacă există o problemă cu numele introdus, prin intermediul unui mesaj pop-up chiar lângă câmpul pentru introducerea datelor. Dacă problema este reprezentată de lungimea numelui, se va afișa un mesaj care te va informa că numele introdus este prea scurt sau prea lung. Dacă există un caracter care nu este acceptat, se va afișa un mesaj în care vei fi informat cu nu sunt acceptate spațiile, semnele de punctuație sau simbolurile.

Pledăm pentru incluziune fără rezerve, prin urmare, dacă întâmpini probleme în ceea ce privește numele copiilor tăi, te rugăm să ne scrii. Noi vom verifica și vom face tot posibilul pentru a rezolva orice problemă, întrucât credem cu tărie că trebuie să ne adaptăm la nevoile clienților noștri și nu invers: hey@cukibo.com

Am făcut o greșeală în timp ce am creat cartea!

Hai să încercăm să o reparăm!

Te rugăm să iei legătura cu noi imediat ce ți-ai dat seama de greșeală. Te rugăm să ne scrii la adresa hey@cukibo.com, scriind în subiectul e-mail-ului cuvântul URGENT, alături de detaliile tale și cele ale comenzii tale, astfel încât să o putem identifica exact.  Este foarte important să acționezi rapid, întrucât odată ce comanda ajunge în procesul de tipărire, iar cartea intră la tipar, nu mai putem face mare lucru. Ne referim aici la un interval de cel mult o oră, așa că te rugăm să te grăbești!

Nu găsesc țara sau domiciliul pe care îl doresc pentru „Călătoria spre o altă țară natală”!

Te rugăm să iei legătura cu noi la adresa hey@cukibo.com.

Ne extindem permanent orizonturile în ceea ce privește această serie de cărți.  Poate țara sau domiciliul tău sunt deja pe lista noastră și sunt aproape de a fi publicate? Te vom informa cu plăcere! Pe de altă parte, ne dorim să știm care este părerea ta pentru a ne defini și alege următoarele proiecte... Inspiră-ne și poate țara ta va fi inclusă în oferta CUKIBO!

Care sunt limbile disponibile?

Oferim diferite opțiuni de limbă în funcție de fiecare carte aleasă. Te rugăm să verifici aici opțiunile de limbă pentru cartea pe care o alegi:

Povestea primului tău an:  română, engleză, germană, franceză, italiană, poloneză
Noua mea casă:  română, engleză, germană, spaniolă, franceză, italiană, turcă, maghiară, portugheză, olandeză
Călătoria către o altă țară natală: România : română, engleză, germană 
Călătoria către o altă țară natală: SUA: engleză
Călătoria către o altă țară natală: Polonia:  engleză, poloneză
Călătoria către o altă țară natală: Rusia:  engleză, rusă

Lipsește cumva opțiunea ta de limbă preferată?  Te rugăm să iei legătura cu noi la adresa hey@cukibo.com. 

Extindem permanent orizontul lingvistic pentru cărțile noastre. Poate că limba pe care o vrei este deja în procesul de traducere? Te vom informa cu plăcere!



Comanda mea
Este chitanța inclusă în pachet?

Nu vom trimite nicio chitanță tipărită sau informații de facturare împreună cu comanda - ne propunem să nu irosim hârtia în mod inutil, de asemenea ne dorim să nu stricăm nicio surpriză! Aceste informații vor fi transmise doar prin e-mail direct către tine, în calitate de cumpărător.

Mi-a fost acceptată comanda?

După plasarea unei comenzi, vei fi îndrumat imediat către o pagină de confirmare a comenzii. 

Dacă ai motive să crezi că comanda ta nu a fost acceptată, te rugăm să ne contactezi la adresa hey@cukibo.com. Îți vom oferi ajutor pentru a remedia acest lucru. Pentru a accelera acest proces, te rugăm să ne furnizezi numele tău complet, data comenzii, metoda de plată (fără detaliile cardului, doar metoda), adresa de livrare și cartea comandată.

Cum pot confirma detaliile comenzii mele?

După plasarea unei comenzi, vei fi îndrumat imediat către o pagină de confirmare a comenzii.  În plus, îți va fi trimis un e-mail de confirmare la adresa de e-mail introdusă în procesul de plasare a comenzii.

În cazul în care nu ai primit un e-mail de confirmare, te rugăm să verifici mesajele din folderul de mesaje nesolicitate. Este posibil ca e-mailul nostru să se fi pierdut acolo.  Te rugăm să adaugi adresa noastră de e-mail în lista expeditorilor de încredere, lucru pe care îl poți face din configurația e-mailului, pentru a evita acest lucru în viitor.

Dacă nu ești sigur cu privire la comanda ta, nu ezita să ne contactezi la hey@cukibo.com.

Suntem bucuroși să te sprijinim în orice problemă și să ne asigurăm că totul decurge așa cum trebuie!

Pot edita comanda pe care am plasat-o?

Te rugăm să iei imediat legătura cu noi. Te rugăm să ne scrii la adresa hey@cukibo.com, scriind în subiectul e-mail-ului cuvântul URGENT, alături de detaliile tale și cele ale comenzii tale, astfel încât să o putem identifica exact.  Este foarte important să acționezi rapid, întrucât odată ce comanda ajunge în procesul de tipărire, iar cartea intră la tipar, nu mai putem face mare lucru. Ne referim aici la un interval de cel mult o oră, așa că te rugăm să te grăbești!

Cum pot anula comanda?

În cazul în care vrei să anulezi o comandă care a fost deja plasată, te rugăm să ne contactezi la adresa hey@cukibo.com

Te rugăm să reții că atât timp cât comanda nu este încă în procesul de tipărire, te putem ajuta. Este foarte important să fii rapid (ai la dispoziție 30 de minute de la plasarea comenzii), pentru că, odată ce comanda ta personalizată ajunge în procesul de tipărire, iar cartea intră la tipar, nu mai putem face mare lucru. Întrucât comanda ta este complet personalizată, odată ce va ajunge în procesul de tipărire, nu mai putem oferi opțiunea de anulare sau rambursare.

Există o greșeală în adresa de livrare!

Te rugăm să iei legătura cu noi cât mai repede la adresa hey@cukibo.com și vom verifica toate opțiunile disponibile pentru a te ajuta.

Acest lucru va fi posibil atâta timp cât comanda nu a fost ambalată și expediată!

Am plasat din greșeală de două ori aceeași comandă!

Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la adresa hey@cukibo.com și vom face tot ce putem pentru a anula duplicatul.

Este foarte important să fii rapid (ai la dispoziție 30 de minute de la plasarea comenzii), pentru că, odată ce comanda ta personalizată ajunge în procesul de tipărire, iar cartea intră la tipar, nu mai putem face mare lucru. Întrucât este o carte complet personalizată, odată ce aceasta este tipărită, nu mai putem oferi opțiunea de anulare sau rambursare.

Comanda mea a fost returnată expeditorului!

Te rugăm să ne contactezi, incluzând numărul tău de comandă, la adresa: hey@cukibo.com

Vom verifica totul, vom găsi greșeala și vom vedea cum putem trimite pachetul la destinatar cât mai curând posibil!

Am nevoie de livrare cât mai rapidă!

Fiecare carte este tipărită la cerere și produsă special pentru tine.

Dacă vrei să grăbești livrarea, poți alege opțiunea de „Livrare expres” pentru comanda ta. Această opțiune este disponibilă în toate țările de destinație, iar pe durata întregului proces al comenzii, îți vom furniza timpul de livrare estimat și informațiile referitoare la costurile suplimentare. 

Plata și retur
Plata mea a fost refuzată!

Dacă ai utilizat un card de credit pentru plată, îți recomandăm să verifici dacă ai suficiente fonduri pe card și, dacă da, să iei legătura cu instituția care a emis cardul. Uneori, plățile sunt blocate din cauza serviciilor de siguranță. Aceștia îți pot permite plata comenzii cu ușurință, în cel mai scurt timp. Te rugăm să începi prin a efectua această verificare.  O altă opțiune este utilizarea unui card diferit sau a unei opțiuni de plată diferite pentru a finaliza comanda.

Dacă întâmpini probleme în continuare, nu ezita să ne contactezi la adresa hey@cukibo.com

Te rugăm să nu distribui detaliile cardului tău de credit prin e-mail către noi, deoarece aceste date sunt confidențiale.

Sunt greșeli în ceea ce privește suma totală de plată!

Te rugăm să iei legătura cu noi la adresa hey@cukibo.com și te vom ajuta imediat cu acest lucru.

Nu pot aplica codul de reducere pe care îl am!

Te rugăm să iei legătura cu noi la adresa: hey@cukibo.com și vom găsi noi o soluție.

Asigură-te că ne trimiți codul de reducere pe care l-ai utilizat, împreună cu lista de produse, precum și valoarea totală a comenzii. 

Cu ce monede pot plăti?

În prezent, comenzile pot fi plasate în următoarele valute:

  • € EUR (Euro)
  • CHF (Franc elvețian)
  • £ GBP (Liră sterlină)
  • $ USD (Dolar american)
Există taxe suplimentare?

Suma pe care o percepem este valoarea totală care îți este afișată în momentul plasării comenzii sau în momentul confirmării comenzii. Punct.

Cu toate acestea, dorim să îți atragem atenția asupra faptului că unele bănci percep mici comisioane pentru efectuarea tranzacției sau pentru procesare. Acest lucru poate fi legat de tipul de cont sau card pe care îl deții. Nicio parte din aceste comisioane nu ajunge la noi!

Care sunt modalitățile de plată oferite?

Acceptăm principalele carduri de credit și carduri de debit, precum Visa, American Express sau Mastercard. Desigur, poți folosi și contul Paypal pentru a plăti.

Oferiți reduceri pentru comenzi mari?

Hai să discutăm.

Contactează-ne la adresa hey@cukibo.com.

Pot returna o carte pentru rambursare sau schimb?

Deoarece toate cărțile noastre sunt personalizate, nu putem accepta un schimb, respectiv o returnare, a unei cărți pe care ai comandat-o.

În cazul în care am făcut o greșeală pe parcursul procesului de producție al cărții tale, te rugăm să iei legătura cu noi la hey@cukibo.com

Transport și livrare
Cât durează livrarea cărții sau când ajunge la mine/la destinatar cartea ?

Coperțile broșate sunt tipărite în 1-2 zile, iar coperțile cartonate în 2-3 zile, în funcție de momentul plasării comenzii. 

Cu opțiunea de expediere rapidă, prin curierat rapid, vei primi comanda în termen de:

  • „4-7” zile lucrătoare în Elveția
  • „2-4” zile lucrătoare în Marea Britanie
  • „5-7” zile lucrătoare în România si restul țărilor europene
  • „5-8” zile lucrătoare în SUA și Canada
  • „6-11” zile lucrătoare în toate celelalte țări

Dacă ești grăbit sau dacă ai avut experiențe neplăcute cu serviciul poștal local, te rugăm să alegi întotdeauna opțiunea de transport rapid.

Cu transportul standard-proritar, vei primi comanda în termen de:

  • „6-9” zile lucrătoare în Elveția
  • „6-8” zile lucrătoare în Marea Britanie
  • „7-13” în toate celelalte țări europene (livrarea poștală diferă foarte mult în funcție de țară și de rapiditatea serviciului național al țării de destinație)
  • „8-17” în toate celelalte țări (livrarea poștală diferă foarte mult în funcție de țară și de rapiditatea serviciului național al țării de destinație)

Contactează-ne în cazul în care ai întrebări: „hey@cukibo.com”

Cât costă transportul?

Costurile de transport - standard sau expres - vor fi afișate la momentul plasării comenzii, întrucât acestea depind de țara de destinație. Depunem eforturi pentru a vă oferi cele mai bune tarife negociate cu serviciile poștale și de curierat.

În ce țări expediați?

Livrăm în orice țară la alegere, la nivel global. Excepțiile sunt țările de pe listele internaționale de sancțiuni.

Pot schimba metoda de expediere?

Atâta timp cât comanda ta nu este încă tipărită, ambalată și gata de expediere, este posibil să o putem schimba. Prin urmare, te rugăm să iei legătura cu noi cât mai repede la adresa de e-mail: „hey@cukibo.com”

Comanda mea a ajuns deteriorată!

Categoric, acest lucru nu ar trebui să se întâmple.

Permite-ne să rezolvăm această situație: scrie-ne la „hey@cukibo.com”

Ceva nu este în regulă cu comanda!

Ce s-a întâmplat? Te rugăm să specifici numărul comenzii, produsele incluse, numele și adresa de livrare, iar noi ne vom ocupa de cererea ta imediat: hey@cukibo.com

Când și cât de repede vor fi tipărite cărțile?

Fiecare comandă este tipărită la cerere și este specială doar pentru copilul pentru care a fost creată. În cadrul acestui proces de tipărire la cerere, după plasarea comenzii, aceasta va fi ținută în așteptare pentu tipărire, înainte de începerea producției. Acest interval este de aproximativ două ore.

În general, cărțile cu copertă broșată sunt tipărite mai rapid, de obicei în 1-2 zile lucrătoare, în timp ce cărțile cu copertă cartonată au nevoie de un parcurs special, pentru ca lipiciul să se usuce. Acestea sunt tipărite și asamblate în 2-3 zile lucrătoare.

Comanda mea a întârziat!

Facem tot posibilul să îți creăm comanda rapid și la timp. Mașinile noastre de imprimat  funcționează, de asemenea, la nivelul optim. Cu toate acestea, în momentul în care predăm coletul tău către serviciul poștal sau de curierat, acesta se află în afara cercului nostru de influență.

Te rugăm să ne contactezi la hey@cukibo.com, ca să facem verificări, să urmărim parcursul și să te ajutăm.

Nu am primit comanda!

Facem tot posibilul să îți creăm comanda rapid și la timp. Mașinile noastre de imprimat  funcționează, de asemenea, la nivelul optim. Cu toate acestea, în momentul în care predăm coletul tău către serviciul poștal sau de curierat, acesta se află în afara cercului nostru de influență.

Te rugăm să ne contactezi cu detaliile comenzii tale la hey@cukibo.com, ca să facem verificări, să urmărim parcursul și să te ajutăm. „hey@cukibo.com”

Nu te vom lăsa de izbeliște!

Comanda mea a fost returnată expeditorului!

Te rugăm să ne contactezi, incluzând numărul tău de comandă, la adresa: „hey@cukibo.com”

Vom verifica totul, vom găsi greșeala și vom vedea cum putem trimite coletul la destinatar cât mai curând posibil!

Am nevoie de livrare cât mai rapidă!

Fiecare carte este tipărită la cerere și produsă special pentru tine.

Dacă vrei să grăbești livrarea, poți alege opțiunea de „Livrare expres” pentru comanda ta. Această opțiune este disponibilă în toate țările de destinație, iar pe durata întregului proces al comenzii, îți vom furniza timpul de livrare estimat și informațiile referitoare la costurile suplimentare. 

Cadouri
Pot opta pentru ambalarea cadoului?

Sigur. După crearea cărții tale, vei avea opțiunea de a adăuga un ambalaj de carton la carte. Acesta este un plic de carton cu un design deosebit , care îi conferă cărții tale cadou o notă de rafinament.

Și încă ceva: Acesta nu este sigilat. În cazul în care vei primi cartea la adresa ta și vrei să arunci o privire înainte ca aceasta să fie predată, poți deschide cartea cadou și o poți împacheta la loc, fără a deteriora ambalajul de carton!

Pot vedea cine mi-a trimis cartea cadou?

Contactează-ne: „hey@cukibo.com”

Desigur, nu putem dezvălui date cu caracter personal pe care ni le încredințează clienții noștri, dar ne oferim să luăm legătura cu expeditorul în numele tău!

Pot adăuga opțiuni de cadou?

Sigur. După crearea cărții tale, vei avea opțiunea de a adăuga un ambalaj de carton la carte. Acesta este un plic de carton cu un design deosebit , care îi conferă cărții tale cadou o notă de rafinament.

Și încă ceva: Acesta nu este sigilat. În cazul în care vei primi cartea la adresa ta și vrei să arunci o privire înainte ca aceasta să fie predată, poți deschide cartea cadou și o poți împacheta la loc, fără a deteriora ambalajul de carton!

Despre CUKIBO
Cine este CUKIBO?

Suntem încântați să îți prezentăm compania noastră, precum și oamenii și echipa din spatele CUKIBO aici.

Unde se află CUKIBO?

CUKIBO se află în Elveția, pe malul lacului Zurich.

Aceasta este adresa noastră:

Auhofstrasse, Lachen 8853, Elveția. 

Ești în zonă?  Contactează-ne! De abia așteptăm să împărtășim locurile noastre preferate!

Există șanse de colaborare?

Suntem întotdeauna interesați de parteneriate fructuoase și de colaborări care ne inspiră. Scrie-ne la: „hey@cukibo.com”