Frequently Asked Questions

Il mio libro
Cosa può essere configurato?

Tutti i nostri libri sono personalizzati e prodotti su richiesta per voi. I parametri configurabili si riferiscono sia al testo che alle illustrazioni e dipendono dal libro che scegliete.  Vedi qui, cosa può essere configurato in ogni libro: 

Non posso continuare a fare il passo successivo!

Durante tutto il percorso di creazione del libro di vostra scelta vi sarà chiesto di compilare vari dettagli, necessari per continuare il processo.

Nel caso in cui non sia possibile proseguire con la fase successiva, controlla prima di tutto se hai inserito tutte le informazioni chiave per creare il tuo libro personalizzato.

Qual è la qualità di stampa?

Per garantire un'alta qualità del vostro libro, collaboriamo con partner esclusivi ed esperti in Europa occidentale. Tutti loro danno grande valore alla produzione di prodotti di alta qualità con materiali di alta qualità seguendo le ultime tendenze della tecnologia di stampa.

Oltre a questo, abbiamo rivolto la nostra attenzione anche agli aspetti ambientali. Tutti i nostri partner di stampa sono controllati e fanno parte dell'ecosistema forestale responsabile.

Per quale fascia d'età sono i libri CUKIBO?

I libri CUKIBO sono rivolti ai bambini fino a 8 anni. Naturalmente i neonati non sono ancora in grado di guardare un libro che viene loro letto. Tuttavia, la "La storia del tuo primo anno", ad esempio, è un regalo perfetto per la nascita, che si trasforma in un libro di fiabe non appena il genitore o i genitori e chi si prende cura di loro iniziano a leggere al piccolo. Di solito inizia intorno al primo compleanno di un bambino.

Tutti gli altri libri sono probabilmente più adatti ai bambini dai 2 anni in poi. Tuttavia, dipende anche dal bambino, dai genitori e da chi si prende cura di lui. Crediamo davvero che leggere, raccontare storie e indicare illustrazioni fin dalla più tenera età aiuti a imparare le parole, il linguaggio e la gioia dei libri. Inoltre, ci sono molte ricerche a sostegno di queste convinzioni.

Posso scrivere una dedica personale nel libro?

La storia del tuo primo anno è un regalo per la nascita, e qui sei invitato a includere una dedica personale durante tutto il percorso di creazione del libro. Per tutti gli altri libri, non è prevista per il momento.

Il nome che volevo inserire per il bambino, non funziona!

Se un nome per il quale stai cercando di creare un libro non funziona, può essere che ci sia un carattere non supportato o troppe o troppo poche lettere.

Il nostro sito vi avviserà se c'è un problema con il nome che è stato inserito, con un messaggio a comparsa proprio accanto al campo di inserimento. Se il problema è la lunghezza, vedrete un messaggio che vi informa che il nome inserito è troppo corto o troppo lungo. Se c'è un carattere non supportato, vedrete un messaggio che indica l'assenza di spazi, punteggiatura o simboli.

Noi ci occupiamo di inclusività, quindi se avete problemi con il nome dei vostri figli, scriveteci, e noi verificheremo qual è il problema e faremo del nostro meglio per farlo accadere per voi, perché crediamo fermamente che dovremmo adattarci alle esigenze dei nostri clienti, e non il contrario: hey@cukibo.com

Ho commesso un errore durante la creazione del libro!

Cerchiamo di rimediare!

Mettetevi in contatto con noi immediatamente, vi prego, vi siete resi conto dell'errore. Vi preghiamo di scriverci, all'indirizzo hey@cukibo.com con un argomento e-mail URGENTE e i dettagli su di voi e sul vostro ordine, in modo che possiamo rintracciare l'ordine esatto. Il tempo è della massima importanza, perché una volta che l'ordine arriva alle nostre stampanti e il libro va in stampa, non c'è molto che possiamo fare. Stiamo parlando di un'ora al massimo, quindi per favore sbrigatevi!

Non riesco a trovare il paese o il domicilio che voglio per "Viaggio in un'altra patria"!

Contattateci all'indirizzo hey@cukibo.com

Stiamo ampliando permanentemente il nostro panorama per questa serie di libri.  Forse il suo paese o il suo domicilio è già sulla nostra lista e sta per andare in onda? Siamo felici di farglielo sapere! D'altra parte, stiamo cercando di ottenere il vostro contributo per definire e scegliere i nostri prossimi progetti... Ispirateci e fate entrare il vostro paese nell'offerta CUKIBO!

Quali lingue sono disponibili?

Offriamo diverse opzioni linguistiche a seconda del libro scelto. Controllate qui le opzioni di lingua per il libro che avete scelto:

Manca la vostra lingua preferita? Contattateci all'indirizzo hey@cukibo.com.

Stiamo ampliando permanentemente il panorama linguistico per i nostri libri. Forse la lingua di vostra scelta è già in fase di traduzione? Saremo lieti di farglielo sapere!

Il mio ordine
Lo scontrino è incluso nel pacchetto?

Non invieremo ricevute stampate o informazioni di fatturazione con l'ordine - risparmiando su carta non necessaria ed evitando gli spoiler del regalo sono nella nostra mente! Queste informazioni saranno inoltrate solo via e-mail direttamente a voi, l'acquirente.

Il mio ordine è andato a buon fine?

Dopo aver effettuato un ordine, sarete immediatamente indirizzati ad una pagina di conferma dell'ordine. Inoltre, un'e-mail di conferma sarà inviata all'indirizzo di posta elettronica, inserito durante l'intero processo di ordinazione.

Se hai motivo di credere che il tuo ordine non sia andato a buon fine, contattaci all'indirizzo hey@cukibo.com.

Faremo in modo di aiutarvi a risolvere il problema. Per accelerare questo processo, vi preghiamo di fornirci il vostro nome completo, la data dell'ordine, il metodo di pagamento, l'indirizzo di consegna e il libro che avete ordinato.

Come posso confermare i dettagli del mio ordine?

Dopo aver effettuato un ordine, sarete immediatamente indirizzati ad una pagina di conferma dell'ordine.  Inoltre, verrà inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica, inserito durante l'intero processo di ordinazione.

Nel caso in cui non abbiate ricevuto un'e-mail di conferma, controllate le vostre cartelle della spazzatura. Forse la nostra e-mail si è persa lì.  Si prega di aggiungere la nostra e-mail ai vostri mittenti di fiducia nella configurazione dell'e-mail, per evitare che ciò accada in futuro.

Se non sei sicuro del tuo ordine, non esitare a contattarci all'indirizzo hey@cukibo.com

Siamo felici di sostenervi e di assicurarci che tutto vada per il verso giusto!

Posso modificare l'ordine che ho effettuato?

Contattateci immediatamente. Vi preghiamo di scriverci, all'indirizzo hey@cukibo.com con un argomento e-mail URGENTE e i dettagli su di voi e sul vostro ordine, in modo che possiamo rintracciare l'ordine esatto. Il tempo è della massima importanza, poiché una volta che l'ordine arriva alle nostre stampanti e il libro va in stampa, non c'è molto che possiamo fare. Stiamo parlando di un'ora al massimo, quindi per favore sbrigatevi!

Come posso cancellare il mio ordine?

Nel caso in cui vogliate annullare un ordine già effettuato, contattateci all'indirizzo hey@cukibo.com.

Vi preghiamo di tenere presente che, fintanto che l'ordine non è ancora in fase di stampa, possiamo cercare di aiutarvi in questo senso. Il tempo è della massima importanza (entro 30 minuti dall'ordine), poiché una volta che il vostro ordine personalizzato arriva alle nostre stampanti e il libro va in stampa, non c'è molto che possiamo fare. Poiché il vostro ordine è completamente personalizzato, una volta che va in stampa, non possiamo offrire alcun annullamento o rimborso.

C'è un errore nell'indirizzo di consegna!

Vi preghiamo di contattarci al più presto e verificheremo tutte le opzioni disponibili per aiutarvi qui all'indirizzo hey@cukibo.com.

Ciò sarà possibile fintanto che l'ordine non sarà stato incartato e spedito.

Per errore ho fatto lo stesso ordine due volte!

Vi preghiamo di contattarci il più presto possibile, e faremo tutto il possibile per annullare il duplicato per voi all'indirizzo hey@cukibo.com

Il tempo è della massima importanza (entro 30 minuti dall'ordine), poiché una volta che il vostro ordine personalizzato arriva alle nostre stampanti e il libro va in stampa, non c'è molto che possiamo fare. Trattandosi di un libro completamente personalizzato, una volta che va in stampa, non possiamo offrire alcun annullamento o rimborso.

Il mio ordine è stato rispedito al mittente!

Vi preghiamo di contattarci, incluso il vostro numero d'ordine: "hey@cukibo.com.".

Controlleremo tutto, troveremo l'errore e vedremo come far arrivare il pacchetto al ricevitore il prima possibile!

Ho bisogno della consegna il più velocemente possibile!

Ogni libro viene stampato su richiesta e prodotto appositamente per voi.

Se vuoi velocizzare la consegna, puoi scegliere l'opzione "Spedizione express" per il tuo ordine. Questa opzione è disponibile per tutti i paesi di destinazione, e durante l'intero processo d'ordine vi forniremo il tempo di consegna stimato e le informazioni sui costi aggiuntivi. 

Pagamento & Rimborsi
Il mio pagamento è stato rifiutato!

Se avete usato una carta di credito per il pagamento, vi consigliamo di controllare se avete abbastanza fondi sulla carta e, in caso affermativo, di mettervi in contatto con la società emittente della carta. A volte bloccano i pagamenti a causa dei servizi di sicurezza. Possono facilmente consentirvi di pagare il vostro ordine in poco tempo. Si prega di seguire questa strada in una prima fase.  Un'altra opzione è quella di utilizzare una carta diversa o un'altra opzione di pagamento per finalizzare l'ordine.

Se avete ancora problemi, non esitate a contattarci all'indirizzo hey@cukibo.com.

Vi preghiamo di non condividere con noi i dati della vostra carta di credito via e-mail, in quanto si tratta di dati molto sensibili.

Il totale o il pagamento è sbagliato!

La preghiamo di mettersi in contatto con noi, in modo da poterla aiutare immediatamente all'indirizzo hey@cukibo.com.

Non posso applicare il codice di sconto che ho!

Si prega di mettersi in contatto con noi: "hey@cukibo.com" e andremo a fondo della questione.

Assicuratevi di inviarci il codice di sconto che avete utilizzato e l'elenco dei prodotti, nonché l'importo totale dell'ordine. 

Con quali valute posso pagare?

Gli ordini possono essere effettuati nelle seguenti valute:

  • € EUR (Euro)
  • CHF (franco svizzero)
  • £ GBP (Sterlina inglese)
  • $ USD (dollaro USA)
Ci sono costi aggiuntivi?

Il totale al momento del check out e visualizzato nella conferma d'ordine è l'importo da noi addebitato. Punto.

Tuttavia, vi preghiamo di farci notare che alcune banche addebitano piccole spese di transazione o di elaborazione. Questo potrebbe essere collegato al vostro tipo di conto o carta. Queste spese non vanno affatto a nostro favore.

Quali metodi di pagamento sono offerti?

Accettiamo le principali carte di credito e di debito, come Visa, American Express o Mastercard. Naturalmente, potete utilizzare il vostro conto Paypal per pagare anche. Offriamo un'opzione di pagamento differito, con possibilità di bonifico bancario basato su fattura.

Offrite dei risparmi per ordini di grandi dimensioni?

Parliamone.

Contattateci all'indirizzo hey@cukibo.com

Posso restituire un libro per il rimborso o il cambio?

Poiché tutti i nostri libri sono personalizzati, non possiamo accettare un cambio o la restituzione di un libro ordinato.

Nel caso in cui avessimo commesso un errore durante tutto il processo di produzione del vostro libro, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo hey@cukibo.com.

Spedizione & Consegna
Quanto tempo ci vuole per ricevere la consegna del libro?

Le copertine morbide vengono stampate entro 1-2 giorni, le copertine rigide entro 2-3 giorni, a seconda del momento in cui viene effettuato l'ordine. 

Con la spedizione Express riceverete il vostro ordine entro

  • "3-5" giorni in Svizzera
  • "2-4" giorni nel Regno Unito
  • "3-5" giorni in tutti gli altri paesi europei
  • "3-5" giorni negli Stati Uniti e in Canada
  • "4-9" giorni in tutti gli altri paesi

Con la spedizione Standard, riceverete il vostro ordine entro

  • "5-6" giorni in Svizzera
  • "4-5" giorni nel Regno Unito
  • "5-10" giorni in tutti gli altri paesi europei (il periodo successivo alla consegna differisce molto da paese a paese)
  • "6-14" giorni in tutti gli altri paesi (il periodo successivo alla consegna varia molto a seconda del paese)


Se avete fretta, o se avete avuto brutte esperienze con il vostro servizio postale locale, optate sempre per l'opzione di spedizione Express.

Contattateci, in caso di domande: hey@cukibo.com.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione - standard o express - saranno visualizzate durante tutto il viaggio di check out, in quanto dipendono dal paese di destinazione. Ci impegniamo a trasmettere le migliori tariffe negoziate con la posta e i servizi di corriere.

In quali paesi spedite?

Spediamo in qualsiasi paese di vostra scelta, in tutto il mondo. Fanno eccezione solo i paesi che figurano nelle liste di sanzioni internazionali.

Posso cambiare il metodo di spedizione?

Finché il vostro ordine non è ancora stampato, imballato e pronto per la spedizione, potremmo essere in grado di cambiarlo. Pertanto, contattateci al più presto all'indirizzo "hey@cukibo.com.".

Il mio ordine è arrivato danneggiato!

Questo chiaramente non dovrebbe accadere.

Risolviamo il problema: "hey@cukibo.com"

C'è qualcosa che non va nell'ordine!

Che cosa è successo? Fateci sapere il vostro ID dell'ordine, i prodotti inclusi, il nome e l'indirizzo di consegna e ci occuperemo immediatamente della vostra richiesta: hey@cukibo.com.

Quando e quanto velocemente saranno stampati i libri?

Ogni ordine viene stampato on-demand e viene creato esclusivamente per il bambino. Come parte di questo processo di stampa su richiesta, dopo che l'ordine è stato effettuato, sarà tenuto in una coda di stampa prima dell'inizio della produzione. Questo periodo è di un paio d'ore.

In generale, i libri Soft Cover vanno più veloci, di solito stampati entro 1-2 giorni lavorativi, mentre i libri Hard Cover hanno bisogno di quel tocco speciale per asciugare la colla e per essere messi dentro. Questi vengono stampati e messi insieme entro 2-3 giorni lavorativi.

Il mio ordine è in ritardo!

Facciamo del nostro meglio per creare il vostro ordine velocemente e in tempo. Anche le nostre stampanti funzionano al meglio. Tuttavia, nel momento in cui consegniamo il vostro pacco al servizio postale o al corriere, è fuori dalla nostra cerchia di influenza.

Vi preghiamo di contattarci, in modo che possiamo controllare, tracciare e aiutare: "hey@cukibo.com."

Il mio ordine non è arrivato!

Facciamo il meglio possibile per creare il vostro ordine in modo rapido e puntuale. Anche le nostre stampanti funzionano al meglio. Tuttavia, nel momento in cui consegniamo il vostro pacco al servizio postale o al corriere, è fuori dalla nostra cerchia di influenza.

Vi preghiamo di contattarci con i dettagli del vostro ordine, in modo che possiamo controllare, tracciare e aiutare: "hey@cukibo.com."

Non vi lasceremo soli qui!

Il mio ordine è stato rispedito al mittente!

Vi preghiamo di contattarci, incluso il vostro numero d'ordine: "hey@cukibo.com.".

Controlleremo tutto, troveremo l'errore e vedremo come far arrivare il pacchetto al ricevitore il prima possibile!

Ho bisogno della consegna il più velocemente possibile!

Ogni libro viene stampato su richiesta e prodotto appositamente per voi.

Se vuoi velocizzare la consegna, puoi scegliere l'opzione "Spedizione express" per il tuo ordine. Questa opzione è disponibile per tutti i paesi di destinazione, e durante l'intero processo d'ordine vi forniremo il tempo di consegna stimato e le informazioni sui costi aggiuntivi. 

Regali
Posso aggiungere una confezione regalo?

Certo. Dopo aver creato il tuo libro, avrai la possibilità di aggiungere un involucro di cartone al libro. Si tratta di una bella busta di cartone, che dà il tocco finale al vostro libro regalo.

E si prega di notare: non è sigillata. Nel caso in cui il libro venga consegnato al vostro indirizzo e vogliate dare una sbirciatina prima di consegnarlo, potete aprire il libro regalo e avvolgerlo di nuovo senza danneggiare l'involucro di cartone!

Posso vedere chi ha mandato un libro che ho ricevuto in regalo?

Mettiti in contatto con noi: "hey@cukibo.com.".

Naturalmente non possiamo condividere i dati personali, i nostri clienti si affidano a noi, ma ci offriamo di entrare in contatto con il mittente per conto vostro!

Posso aggiungere opzioni regalo?

Certo. Dopo aver creato il tuo libro, avrai la possibilità di aggiungere un involucro di cartone al libro. Si tratta di una bella busta di cartone, che dà al tuo libro regalo il tocco finale.

E si prega di notare: non è sigillata. Nel caso in cui il libro venga consegnato al vostro indirizzo e vogliate dare una sbirciatina prima di consegnarlo, potete aprire il libro regalo e avvolgerlo di nuovo senza danneggiare l'involucro di cartone!

Su Cukibo
Chi è CUKIBO?

Siamo lieti di presentarvi la nostra azienda e le persone reali e il team che sta dietro a CUKIBO.

Dove si trova CUKIBO?

CUKIBO si trova in Svizzera, sul lago di Zurigo.

Questo è il nostro indirizzo:

Auhofstrasse 16

8853 Lachen

Sei in zona? Mettetevi in contatto - siamo felici di condividere i nostri posti preferiti!

Ci sono possibilità di collaborare?

Siamo sempre interessati a collaborazioni fruttuose e a collaborazioni stimolanti. Fateci sapere: "hey@cukibo.com.".