Häufig gestellte Fragen

Mein Buch
Was kann konfiguriert werden?

Alle unsere Bücher werden individuell für Dich angefertigt und auf Anfrage produziert. Die konfigurierbaren Parameter beziehen sich sowohl auf Text als auch auf Abbildungen und hängen von dem ausgewählten Buch ab. Bitte schau hier, was in jedem Buch konfiguriert werden kann:

Ich kann nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren!

Während der Erstellung eines Buches Deiner Wahl wirst Du gebeten, verschiedene Details anzugeben, die zur Fortsetzung des Prozesses erforderlich sind.

Wenn Du nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren kannst, überprüfe zunächst, ob Du alle wichtigen Informationen eingegeben hast, um Dein persönliches Buch zu erstellen.

Wie ist die Druckqualität?

Um eine hohe Qualität Deines Buches zu gewährleisten, arbeiten wir mit exklusiven und erfahrenen Partnern in Westeuropa zusammen. Alle legen großen Wert darauf, hochwertige Produkte mit hochwertigen Materialien nach den neuesten Trends der Drucktechnik herzustellen.
Darüberhinaus haben wir uns auch um die Umweltaspekte gekümmert. Alle unsere Druckpartner sind auditiert und Teil des verantwortungsvollen forstwirtschaftlichen Ökosystems.

Für welche Altersgruppe gibt es CUKIBO-Bücher?

CUKIBO Bücher richten sich an Kinder bis 8 Jahre. Natürlich können Neugeborene noch kein Buch anschauen, das ihnen vorgelesen wird. Die „Geschichte Deines 1. Lebensjahres“ zum Beispiel ist jedoch ein perfektes Geschenk für die Geburt, das sich in ein Bilderbuch verwandelt, sobald Eltern und Erziehungsberechtigte anfangen, dem Kleinen oder der Kleinen vorzulesen. Dies beginnt normalerweise spätestens um den ersten Geburtstag eines Kindes.

Alle anderen Bücher werden wahrscheinlich am besten von Kindern ab 2 Jahren geliebt und erlebt. Es hängt jedoch auch wirklich vom Kind, den Eltern und den Erziehungsberechtigten ab. Wir glauben fest daran, daß das Lesen, Geschichtenerzählen und Zeigen auf Illustrationen schon in jungen Jahren dazu beiträgt, etwas über Wörter, Sprache und die Freude an Büchern zu lernen. Außerdem gibt es eine Menge Forschung, die diese Überzeugungen stützt.

Kann ich eine persönliche Widmung in das Buch schreiben?

Die Geschichte Deines 1. Lebensjahres ist ein Geschenk zur Geburt. Hier wirst Du aufgefordert, eine persönliche Widmung während der Entstehungsreise des Buches einzugeben. Für alle anderen Bücher ist es vorerst nicht vorgesehen.

Der Name, den ich für das Kind eingeben wollte, funktioniert nicht!

Wenn ein Name, für den DU ein Buch erstellen möchtest, nicht funktioniert, gibt es möglicherweise ein nicht unterstütztes Zeichen oder zu viele oder zu wenige Buchstaben.

Auf unserer Website wirst Du benachrichtigt, wenn ein Problem mit dem eingegebenen Namen vorliegt, und es wird eine Popup-Nachricht direkt neben dem Eingabefeld angezeigt. Wenn es um die Länge geht, wirst Du in einer Meldung darüber informiert, daß der eingegebene Name zu kurz oder zu lang ist. Wenn ein Zeichen nicht unterstützt wird, wird eine Meldung "keine Leerzeichen, Satzzeichen oder Symbole" angezeigt.

Bei uns dreht sich alles um Inklusivität. Wenn Du also Probleme mit dem Namen des Kinder hast, schreibe uns bitte und wir werden das Problem überprüfen und unser Bestes tun, um es für Dich zu beheben, da wir fest davon überzeugt sind, daß wir uns anpassen sollten auf die Bedürfnisse unserer Kunden und nicht umgekehrt: hey@cukibo.com!

Beim Erstellen des Buches ist mir ein Fehler unterlaufen!

Versuchen wir es zu beheben!

Bitte setze Dich umgehend mit uns in Verbindung, sobald Du den Fehler bemerkt hast. Bitte schreibe uns unter hey@cukibo.com mit einem DRINGENDEN E-Mail-Betreff und Details über Dich und Deine Bestellung, damit wir exakt Deine Bestellung verfolgen können. Zeit ist von größter Bedeutung, da wir nicht viel dagegen tun können, wenn die Bestellung bei unseren Druckern eingeht und das Buch bereits gedruckt wird. Wir sprechen von bis zu einer Stunde, also beeile Dich bitte!

Ich kann mein gewünschtes Wohnsitzland für die "Reise in die zweite Heimat" nicht finden!

Bitte kontaktiere uns unter hey@cukibo.com!

Wir erweitern ständig unsere Landschaft für diese Buchreihe. Vielleicht ist Dein Land oder Wohnsitz bereits auf unserer Liste und steht kurz vor dem Start? Wir informieren Dich gerne! Auf der anderen Seite möchten wir Deinen Input dazu nutzen, unsere nächsten Projekte zu definieren und auszuwählen… Inspiriere uns und hole Dir Dein Land in das CUKIBO-Angebot!

In welchen Sprachen sind die Bücher verfügbar?

Je nach ausgewähltem Buch bieten wir verschiedene Sprachoptionen an. Bitte überprüfen Sie hier die Sprachoptionen für das Buch Ihrer Wahl:

Deine bevorzugte Sprachoption fehlt? Bitte kontaktiere uns unter hey@cukibo.com.

Wir erweitern ständig die Sprachlandschaft für unsere Bücher. Vielleicht befindet sich die Sprache Deiner Wahl bereits im Übersetzungsprozess? Wir informieren Dich gerne!

Meine Bestellung
Ist die Quittung im Paket enthalten?

Wir versenden mit der Bestellung keine ausgedruckten Quittungen oder Rechnungsinformationen - wir sparen unnötiges Papier und vermeiden einen Geschenkverderber! Diese Informationen werden nur per E-Mail direkt an Dich, den Käufer, gesendet.

Ist meine Bestellung durchgegangen?

Nach der Bestellung wirst Du sofort zu einer Bestellbestätigungsseite weitergeleitet. Zusätzlich wird eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die während des Bestellvorgangs eingegeben wurde.

Wenn Du Grund zur Annahme hast, daß Deine Bestellung nicht erfolgreich war, setze Dich bitte unter hey@cukibo.com mit uns in Verbindung!

Wir werden Dich dabei unterstützen, dieses Problem zu beheben. Um diesen Vorgang zu beschleunigen, teile uns bitte Deinen vollständigen Namen, das Bestelldatum, die Zahlungsmethode, die Lieferadresse und das von Dir bestellte Buch mit.

Wie bestätige ich meine Bestelldaten?

Nach der Bestellung wirst Du sofort zu einer Bestellbestätigungsseite weitergeleitet. Zusätzlich wird eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die während des Bestellvorgangs eingegeben wurde.

Falls Du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben solltest, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner. Vielleicht ist unsere E-Mail dort verloren gegangen. Bitte füge unsere E-Mail zu Deinen vertrauenswürdigen E-Mail-Absendern in Deiner E-Mail-Einrichtung hinzu, um dies in Zukunft zu vermeiden.

Wenn Du Dir bei Deiner Bestellung nicht sicher bist, wende Dich bitte an hey@cukibo.com!

Wir unterstützen Dich gerne und sorgen dafür, daß alles richtig läuft!

Kann ich meine bestätigte Bestellung noch bearbeiten?

Bitte setze Dich umgehend mit uns in Verbindung. Bitte schreibe uns unter hey@cukibo.com mit einem DRINGENDEN E-Mail-Betreff und Details über Dich und Deine Bestellung, damit wir die exakte Bestellung verfolgen können. Zeit ist von größter Bedeutung, da wir nicht viel dagegen tun können, wenn die Bestellung bei unseren Druckern eingeht und das Buch bereits gedruckt wird. Wir sprechen von bis zu einer Stunde, also beeile Dich bitte!

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Du eine Bestellung stornieren möchtest, die bereits aufgegeben wurde, setze Dich unter hey@cukibo.com mit uns in Verbindung!

Bitte beachte, daß wir Dir dabei behilflich sein können, solange der Auftrag noch nicht gedruckt wird. Zeit ist hier von größter Bedeutung (innerhalb von 30 Minuten nach Auftragserteilung), da wir nicht viel dagegen tun können, wenn Deine individuelle Bestellung bei unseren Druckern eingeht und das Buch bereits gedruckt wird. Da Deine Bestellung nach Drucklegung vollständig personalisiert ist, können wir weder eine Stornierung noch eine Rückerstattung anbieten.

Es liegt ein Fehler in der Lieferadresse vor!

Bitte setze Dich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Wir werden alle verfügbaren Möglichkeiten prüfen, um Dir hier unter hey@cukibo.com zu helfen!

Dies ist möglich, solange die Bestellung nicht bereits verpackt und versandt wurde.

Aus Versehen habe ich zweimal die gleiche Bestellung aufgegeben!

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich und wir werden alles tun, um die zusätzliche Bestellung für Dich zu stornieren: hey@cukibo.com

Zeit ist hier von größter Bedeutung (innerhalb von 30 Minuten nach Auftragserteilung), da wir nicht viel dagegen tun können, wenn Deine individuelle Bestellung bei unseren Druckern eingeht und das Buch bereits gedruckt wird. Da es sich um ein vollständig personalisiertes Buch handelt, können wir nach Drucklegung keine Stornierung oder Rückerstattung mehr anbieten.

Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt!

Bitte kontaktiere uns unter Angabe Deiner Bestellnummer: "hey@cukibo.com"

Wir werden alles überprüfen, den Fehler finden und sehen, wie wir das Paket so schnell wie möglich zum Empfänger bringen können!

Ich brauche die Lieferung so schnell wie möglich!

Jedes Buch wird auf Anfrage gedruckt und speziell für Dich produziert.

Wenn Du die Lieferung beschleunigen möchtest, kannst Du für Deine Bestellung die Option „Expressversand“ wählen. Diese Option ist für alle Zielländer verfügbar. Während des gesamten Bestellvorgangs erhältst Du von uns die voraussichtliche Lieferzeit und Informationen zu zusätzlichen Kosten.

Zahlung & Rückerstattung
Meine Zahlung wurde abgelehnt!

Wenn Du für die Zahlung eine Kreditkarte verwendet hast, empfehlen wir, zu überprüfen, ob auf der Karte genügend Guthaben vorhanden ist, und in diesem Fall Kontakt mit dem Kartenunternehmen aufzunehmen. Manchmal blockieren sie Zahlungen aufgrund von Sicherheitsaspekten. Mit ihrer Hilfe kannst Du die Bestellung innerhalb kürzester Zeit bezahlen. Bitte gehe diesen Weg in einem ersten Schritt. Eine andere Option ist die Verwendung einer anderen Karte oder einer anderen Zahlungsoption, um Deine Bestellung abzuschließen.

Wenn Du immer noch Probleme hast, wende Dich bitte an hey@cukibo.com!

Bitte teile uns Deine Kreditkartendaten nicht per E-Mail mit, da dies sehr sensible Daten sind.

Die Rechnungssumme oder der Zahlungsbetrag ist falsch!

Bitte setze Dich mit uns in Verbindung unter hey@cukibo.com, damit wir Dir umgehend weiterhelfen können!

Ich kann meinen Rabattcode nicht anwenden!

Bitte setze Dich mit uns in Verbindung: "hey@cukibo.com" - wir werden dem auf den Grund gehen.

Stelle sicher, daß Du uns den von Dir verwendeten Rabattcode und die bestellten Produkte sowie den Gesamtbetrag der Bestellung zusendest.

Mit welchen Währungen kann ich bezahlen?

Bestellungen können derzeit in folgenden Währungen getätigt werden:

  • € EUR (Euro)
  • CHF (Schweizer Franken)
  • £ GBP (Britisches Pfund)
  • USD (US-Dollar)
Fallen zusätzliche Gebühren an?

Der Gesamtbetrag beim Auschecken und in Deiner Auftragsbestätigung angezeigt. Das ist der Betrag, den wir berechnen. Punkt.

Wir weisen jedoch darauf hin, daß einige Banken geringe Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren erheben. Dies kann mit Deinem Konto- oder Kartentyp verbunden sein. Diese Gebühren kommen uns aber keinesfalls zu Gute.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wir akzeptieren alle gängige Kreditkarten und Debitkarten wie Visa, American Express oder Mastercard. Natürlich kannst Du auch mit Deinem Paypal-Konto bezahlen.

Bietet CUKIBO Preisnachlass bei Großaufträgen an?

Lass es uns besprechen.
Kontaktiere uns unter hey@cukibo.com!

Kann ich ein Buch zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgeben?

Da alle unsere Bücher personalisiert sind, können wir keinen Umtausch bzw. keine Rücknahme oder Rückgabe eines von Dir bestellten Buches akzeptieren.

Falls wir während des Produktionsprozesses Deines Buches einen Fehler gemacht haben, wende Dich bitte an hey@cukibo.com!

Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, bis ein Buch geliefert wird?

Softcover werden innerhalb von 1-2 Tagen gedruckt, Hardcover innerhalb von 2-3 Tagen, je nachdem zu welchem Zeitpunkt die Bestellung eingeht.

Mit Expressversand erhältst Du Deine Bestellung innerhalb von

  • "3-5" Tage in der Schweiz
  • "2-4" Tage in Großbritannien
  • "3-5" Tage in allen anderen europäischen Ländern
  • "3-5" Tage in den USA und Kanada
  • "4-9" Tage in allen anderen Ländern

Beim Standardversand erhältst Du Deine Bestellung innerhalb von

  • "5-6" Tage in der Schweiz
  • "4-5" Tage in Großbritannien
  • "5-10" Tage in allen anderen europäischen Ländern (Postzustellung ist von Land zu Land sehr unterschiedlich)
  • "6-14" Tage in allen anderen Ländern (Postzustellung ist von Land zu Land sehr unterschiedlich)

Wenn Du es eilig hast oder schlechte Erfahrungen mit Deinem lokalen Postdienst gemacht hast, wähle immer die Option Expressversand.

Bitte kontaktiere uns, falls Du Fragen haben solltest: "hey@cukibo.com"

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten (Standard oder Express) werden während Deines Bestellprozesses angezeigt, da sie vom Bestimmungsland abhängen. Wir sind bestrebt, die mit den Post- und Kurierdiensten ausgehandelten Bestpreise weiterzugeben.

In welche Länder versenden Sie?

Wir liefern weltweit in jedes Land Deiner Wahl. Einzige Ausnahme sind Länder auf internationalen Sanktionslisten.

Kann ich die Versandart ändern?

Solange Deine Bestellung noch nicht gedruckt, verpackt und finalisiert ist, können wir sie möglicherweise ändern. Nehme deshalb umgehend Kontakt mit uns auf: „hey@cukibo.com“

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen!

Das sollte natürlich nicht passieren.

Lass es uns beheben: “hey@cukibo.com”

Irgendwas stimmt nicht mit der Bestellung!

Was ist passiert? Teile uns Deine Bestellnummer, die enthaltenen Produkte, den Namen und die Lieferadresse mit und wir werden Deine Anfrage umgehend bearbeiten: "hey@cukibo.com"

Wann und wie schnell werden die Bücher gedruckt?

Jede Bestellung wird auf Anfrage gedruckt und ist speziell auf das Kind zugeschnitten, für das das Buch erstellt wurde. Als Teil dieses Print-On-Demand-Prozesses wird Dein Auftrag nach Auftragseingang vor Produktionsbeginn in eine Druckwarteschlange gelegt. Dieser Zeitraum beträgt einige Stunden.

Im Allgemeinen werden die Softcover-Bücher schneller erstellt: Normalerweise werden sie innerhalb von 1-2 Arbeitstagen gedruckt. Die Hardcover-Bücher benötigen die besondere Note, damit der Klebstoff trocknet. Diese werden innerhalb von 2-3 Arbeitstagen gedruckt und zusammengefügt.

Meine Bestellung ist zu spät!

Wir bemühen uns, Deine Bestellung schnell und pünktlich zu erstellen. Unsere Drucker arbeiten ebenfalls auf höchstem Niveau. In dem Moment, in dem wir Dein Paket an die Post oder den Kurierdienst übergeben, liegt es jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs.

Bitte kontaktiere uns, damit wir prüfen, verfolgen und helfen können: “hey@cukibo.com”

Meine Bestellung ist nicht angekommen!

Wir bemühen uns, Deine Bestellung schnell und pünktlich zu erstellen. Unsere Drucker arbeiten ebenfalls auf höchstem Niveau. In dem Moment, in dem wir Dein Paket an die Post oder den Kurierdienst übergeben, liegt es jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs.

Bitte teile uns Deine Bestelldaten mit, damit wir prüfen, verfolgen und helfen können: „hey@cukibo.com“

Wir werden Dich hier nicht alleine lassen!

Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt!

Bitte kontaktiere uns unter Angabe Deiner Bestellnummer: "hey@cukibo.com"

Wir werden alles überprüfen, den Fehler finden und sehen, wie wir das Paket so schnell wie möglich zum Empfänger bringen können!

Ich brauche die Lieferung so schnell wie möglich!

Jedes Buch wird auf individuelle Anfrage gedruckt und speziell für Dich produziert.

Wenn Du die Lieferung beschleunigen möchtest, kannst Du für Deine Bestellung die Option „Expressversand“ wählen. Diese Option ist für alle Zielländer verfügbar. Während des gesamten Bestellvorgangs erhältst Du von uns die voraussichtliche Lieferzeit und Informationen zu zusätzlichen Kosten.

Geschenke
Kann ich eine Geschenkverpackung hinzufügen?

Sicher. Nachdem Du Dein Buch erstellt hast, kannst Du dem Buch eine Verpackung hinzufügen. Dies ist ein wunderschön gestalteter Umschlag aus Pappe, der Deinem Buch den letzten Schliff verleiht.

Und bitte beachten: Es ist nicht zugeklebt. Wenn Du das Buch an Deine Adresse geliefert bekommst und vor der Übergabe einen Blick darauf werfen möchten, kannst Du das Geschenk öffnen und es erneut einpacken, ohne die Kartonverpackung zu beschädigen!

Kann ich sehen, wer das Buch bestellt hat, das ich als Geschenk erhalten habe?

Nehme Kontakt mit uns auf: "hey@cukibo.com"

Natürlich können wir keine personenbezogenen Daten, die unsere Kunden uns anvertrauen, weitergeben, aber wir bieten Dir an, in Deinem Namen Kontakt mit dem Absender aufzunehmen!

Kann ich Geschenkoptionen hinzufügen?

Sicher. Nachdem Du Dein Buch erstellt hast, kannst Du dem Buch eine Verpackung hinzufügen. Dies ist ein wunderschön gestalteter Umschlag aus Pappe, der Deinem Buch den letzten Schliff verleiht.

Und bitte beachte: Es ist nicht zugeklebt. Wenn Du das Buch an Deine Adresse geliefert bekommst und vor der Übergabe einen Blick darauf werfen möchten, kannst Du das Geschenk öffnen und es erneut einpacken, ohne die Kartonverpackung zu beschädigen!

Über Cukibo
Wer ist CUKIBO?

Wir freuen uns, Dir hier unser Unternehmen sowie die realen Menschen und das Team hinter CUKIBO vorstellen zu können.

Wo sitzt CUKIBO?

CUKIBO sitzt in der Schweiz am Zürichsee.

Dies ist unsere Adresse:

Auhofstraße 16

8853 Lachen

Bist du in der Gegend? Kontaktiere uns - wir teilen gerne unsere Lieblingsplätze mit Dir!

Gibt es Möglichkeiten für eine Zusammenarbeit?

Wir sind immer an interessanten Partnerschaften und inspirierenden Kooperationen interessiert. Lass es uns wissen: "hey@cukibo.com"