Frequently Asked Questions

Mon livre
Que peut-on configurer ?

Tous nos livres sont personnalisés et produits sur demande pour vous. Les paramètres configurables concernent aussi bien le texte que les illustrations et ils dépendent du livre que vous choisissez.  Veuillez voir ici, ce qui peut être configuré dans chaque livre:

Sa toute première année

Ma nouvelle maison

Voyage vers une autre patrie - États-Unis

Voyage vers une autre patrie - Roumanie

Voyage vers une autre patrie - Pologne

Voyage vers une autre patrie – Russie

Je ne peux pas passer à l'étape suivante !

Tout au long du processus de création du livre de votre choix, il vous sera demandé de remplir divers détails, qui sont nécessaires pour poursuivre le processus.

Au cas où vous ne pourriez pas passer à l'étape suivante, veuillez d'abord vérifier si vous avez saisi toutes les informations clés pour créer votre livre personnalisé.

Quelle est la qualité d'impression ?

Pour garantir la qualité de votre livre, nous collaborons avec des partenaires exclusifs et expérimentés en Europe occidentale. Tous accordent une grande importance à la fabrication de produits de qualité supérieure avec des matériaux de haute qualité, suivant les dernières tendances en matière de technologie d'impression.

En outre, nous avons également porté notre attention sur les aspects environnementaux. Tous nos partenaires d'impression sont audités et font partie de l'écosystème de la sylviculture responsable.

Pour quelle tranche d'âge les livres CUKIBO sont-ils destinés ?

Les livres CUKIBO sont destinés aux enfants jusqu'à 8 ans. Bien sûr, les nouveaux-nés ne sont pas encore capables de regarder un livre qui leur est lu. Cependant, l'"Histoire de votre 1ère année", par exemple, est un cadeau de naissance parfait, qui se transforme en livre d'histoire dès que le(s) parent(s) et le(s) soignant(s) commencent à faire la lecture au petit. Cela commence généralement vers le premier anniversaire de l'enfant.

Tous les autres livres sont susceptibles d'être appréciés par les enfants à partir de 2 ans. Toutefois, cela dépend vraiment de l'enfant, de ses parents et de la personne qui s'occupe de lui. Nous croyons vraiment que lire, raconter des histoires et montrer des illustrations dès le plus jeune âge aide à apprendre les mots, le langage et la joie des livres. De plus, de nombreuses recherches étayent ces convictions.

Puis-je écrire une dédicace personnelle dans le livre?

L'histoire de votre première année est un cadeau de naissance et vous êtes ici invité à inclure une dédicace personnelle tout au long du parcours de création du livre. Pour tous les autres livres, elle n'est pas fournie pour le moment.

Le nom que je voulais inscrire pour l'enfant, ne fonctionne pas!

Si un nom que vous essayez de créer pour un livre ne fonctionne pas, il se peut qu'il y ait un caractère non soutenu, ou trop ou trop peu de lettres.

Notre site web vous avertira en cas de problème avec le nom saisi, avec un message pop-up juste à côté du champ de saisie. Si le problème concerne la longueur, vous verrez un message vous informant que le nom saisi est trop court ou trop long. Si un caractère n'est pas pris en charge, vous verrez un message indiquant qu'il n'y a ni espace, ni ponctuation, ni symbole.

Nous sommes partisans de l'inclusion, donc si vous avez des problèmes avec le nom de vos enfants, écrivez-nous et nous vérifierons quel est le problème et ferons de notre mieux pour vous aider, car nous croyons fermement que nous devons nous adapter aux besoins de nos clients, et non l'inverse : hey@cukibo.com

J'ai fait une erreur en créant le livre !

Essayons de le réparer !

Veuillez nous contacter dès que vous avez constaté l'erreur. Veuillez nous écrire à hey@cukibo.com en indiquant un sujet URGENT et des détails sur vous et votre commande afin que nous puissions suivre la commande exacte. Le temps est d'une importance capitale, car une fois que la commande est parvenue à nos imprimeurs et que le livre est imprimé, nous ne pouvons plus rien y faire. Nous parlons de jusqu'à une heure, alors dépêchez-vous !

Je ne trouve pas le pays ou le domicile que je souhaite pour "Voyage vers une autre patrie" !

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hey@cukibo.com

Pour cette série de livres, nous élargissons en permanence notre paysage.  Peut-être votre pays ou votre domicile figure-t-il déjà sur notre liste et est-il sur le point d'être habité ? Nous sommes heureux de vous le faire savoir ! D'autre part, nous cherchons à obtenir votre avis pour définir et choisir nos prochains projets... Inspirez-nous et faites entrer votre pays dans l'offre CUKIBO !

Quelles sont les langues disponibles ?

Nous proposons différentes options linguistiques en fonction du livre choisi. Veuillez cocher ici les options linguistiques pour le livre de votre choix :

Histoire de votre 1ère année : anglais, allemand, roumain, français, italien, polonais

Ma nouvelle maison : anglais, allemand, roumain, espagnol, français, italien, portugais, hongrois, turc, néerlandais

Voyage vers une autre patrie - États-Unis : anglais

Voyage vers une autre patrie - Roumanie : anglais, roumain

Voyage vers une autre patrie - la Pologne : anglais, polonais

Voyage vers une autre patrie - la Russie : Anglais, Russe


Votre option de langue préférée n'est pas disponible ? Veuillez nous contacter à l'adresse hey@cukibo.com.

Nous élargissons en permanence le paysage linguistique de nos livres. Peut-être que la langue de votre choix est déjà en cours de traduction ? Nous sommes heureux de vous le faire savoir !

Ma commande
Le reçu est-il inclus dans le colis ?

Nous n'enverrons aucun reçu imprimé ni aucune information de facturation avec la commande - nous pensons à économiser du papier inutile et à éviter les gâchis de cadeaux ! Ces informations ne seront envoyées que par courrier électronique directement à vous, l'acheteur.

Ma commande a-t-elle été exécutée ?

Après avoir passé une commande, vous serez immédiatement dirigé vers une page de confirmation de commande. En outre, un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique saisie tout au long du processus de commande.

Si vous avez des raisons de croire que votre commande n'a pas été traitée, veuillez nous contacter à l'adresse hey@cukibo.com

Nous ferons en sorte de vous aider à régler ce problème. Pour accélérer ce processus, veuillez nous fournir votre nom complet, la date de la commande, le mode de paiement, l'adresse de livraison et le livre que vous avez commandé.

Comment puis-je confirmer les détails de ma commande ?

Après avoir passé une commande, vous serez immédiatement dirigé vers une page de confirmation de commande.  En outre, un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique saisie tout au long du processus de commande.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable. Peut-être que notre courriel s'y est perdu.  Veuillez ajouter notre adresse électronique à vos expéditeurs de confiance dans votre configuration de messagerie, afin d'éviter cela à l'avenir.

Si vous n'êtes pas sûr de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hey@cukibo.com

Nous sommes heureux de vous soutenir et de nous assurer que tout se passe bien !

Puis-je modifier la commande que j'ai passée ?

Veuillez prendre contact avec nous immédiatement. Veuillez nous écrire à hey@cukibo.com en indiquant un sujet URGENT et des détails sur vous et votre commande afin que nous puissions suivre la commande exacte. Le temps est d'une importance capitale, car une fois la commande parvenue à nos imprimeurs et le livre imprimé, nous ne pouvons plus rien y faire. Nous parlons de jusqu'à une heure, alors dépêchez-vous !

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été passée, contactez-nous à l'adresse hey@cukibo.com

N'oubliez pas que tant que la commande n'est pas encore en cours d'impression, nous pouvons vous aider. Le temps est de la plus haute importance (dans les 30 minutes suivant la commande), car une fois que votre commande personnalisée parvient à nos imprimeurs et que le livre est imprimé, nous ne pouvons plus rien y faire. Comme votre commande est entièrement personnalisée, une fois qu'elle est imprimée, nous ne pouvons pas vous offrir d'annulation ou de remboursement.

Il y a une erreur dans l'adresse de livraison !

Veuillez nous contacter dès que possible et nous vérifierons toutes les options disponibles pour vous aider ici : hey@cukibo.com

Cela sera possible tant que la commande n'aura pas été emballée et expédiée.

Par erreur, j'ai passé deux fois la même commande !

Veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons tout notre possible pour annuler le duplicata pour vous à hey@cukibo.com

Le temps est de la plus haute importance (dans les 30 minutes suivant la commande), car une fois que votre commande personnalisée parvient à nos imprimeurs et que le livre est imprimé, nous ne pouvons plus rien y faire. Comme il s'agit d'un livre entièrement personnalisé, une fois qu'il est imprimé, nous ne pouvons offrir aucune annulation ou remboursement.

Ma commande a été renvoyée à l'expéditeur !

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande : "hey@cukibo.com"

Nous allons tout vérifier, trouver l'erreur et voir comment nous pouvons faire parvenir le paquet au destinataire dans les plus brefs délais !

J'ai besoin de la livraison le plus vite possible !

Chaque livre est imprimé à la demande et produit spécialement pour vous.

Si vous souhaitez accélérer la livraison, vous pouvez choisir l'option "Expédition express" pour votre commande. Cette option est disponible pour tous les pays de destination et tout au long du processus de commande, nous vous communiquerons le délai de livraison estimé et des informations sur les coûts supplémentaires. 

Paiement et remboursement
Mon paiement a été refusé !

Si vous avez utilisé une carte de crédit pour le paiement, nous vous recommandons de vérifier si vous avez suffisamment de fonds sur la carte et, si c'est le cas, de prendre contact avec la société de carte. Il arrive qu'elles bloquent les paiements en raison de services de sécurité. Ils peuvent facilement vous permettre de régler votre commande en un rien de temps. Veuillez suivre cette voie dans un premier temps.  Une autre possibilité consiste à utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement pour finaliser votre commande.

Si vous êtes toujours confronté à des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hey@cukibo.com.

Veuillez ne pas nous communiquer les détails de votre carte de crédit par courrier électronique, car il s'agit de données très sensibles.

Le total ou le paiement est erroné !

Veuillez prendre contact avec nous, afin que nous puissions vous aider immédiatement à ce sujet, à l'adresse hey@cukibo.com

Je ne peux pas appliquer le code de réduction dont je dispose !

Veuillez nous contacter : "hey@cukibo.com" et nous irons au fond des choses.

N'oubliez pas de nous envoyer le code de réduction que vous avez utilisé et la liste des produits ainsi que le montant total de la commande. 

Avec quelles devises puis-je payer ?

Les commandes peuvent actuellement être passées dans les devises suivantes :

  • € EUR (Euro)
  • CHF (Franc suisse)
  • £ GBP (livre sterling)
  • $ USD (Dollar américain)
Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Le montant total lors du paiement et affiché dans votre confirmation de commande est le montant que nous facturons. Point final.

Cependant, veuillez noter que certaines banques facturent des frais de transaction ou de traitement peu élevés. Ces frais peuvent être liés à votre type de compte ou de carte. Ces frais ne sont pas du tout les mêmes que ceux que nous facturons.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, telles que Visa, American Express ou Mastercard. Bien entendu, vous pouvez également utiliser votre compte Paypal pour payer.

Proposez-vous des économies pour les commandes importantes ?

Discutons.

Contactez-nous à l'adresse hey@cukibo.com

Puis-je retourner un livre pour un remboursement ou un échange ?

Comme tous nos livres sont personnalisés, nous ne pouvons pas accepter l'échange ou le retour d'un livre que vous avez commandé.

En cas d'erreur dans le processus de production de votre livre, veuillez nous contacter à l'adresse hey@cukibo.com

Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir la livraison du livre ?

Les couvertures souples sont imprimées dans un délai de 1 à 2 jours, les couvertures rigides dans un délai de 2 à 3 jours, en fonction du moment où la commande est passée. 

Avec l'expédition express, vous recevrez votre commande dans un délai de

"3 à 5 jours en Suisse

"2-4 jours au Royaume-Uni

"3-5" jours dans tous les autres pays européens

"3-5" jours aux États-Unis et au Canada

"4-9" jours dans tous les autres pays


Avec l'expédition standard, vous recevrez votre commande dans un délai de

"5-6" jours en Suisse

"4-5" jours au Royaume-Uni

"5-10" jours dans tous les autres pays européens (la livraison de la poste diffère beaucoup selon les pays)

"6-14" jours dans tous les autres pays (la livraison de la poste diffère beaucoup selon les pays)


Si vous êtes pressé ou si vous avez eu de mauvaises expériences avec votre service postal local, choisissez toujours l'option d'envoi express.

N'hésitez pas à nous contacter, si vous avez des questions : hey@cukibo.com

Combien coûte le transport ?

Les frais d'expédition - standard ou express - seront affichés tout au long de votre voyage de contrôle car ils dépendent du pays de destination. Nous nous efforçons de vous faire bénéficier des meilleurs tarifs négociés avec la poste et les services de messagerie.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous livrons dans le pays de votre choix, dans le monde entier. Les pays figurant sur les listes de sanctions internationales constituent les seules exceptions.

Puis-je modifier le mode d'expédition ?

Tant que votre commande n'est pas encore imprimée, emballée et prête à partir, nous pouvons peut-être la modifier. Prenez donc contact avec nous dès que possible : hey@cukibo.com

Ma commande est arrivée endommagée !

Il est clair que cela ne devrait pas se produire.

Il faut y remédier : hey@cukibo.com

Il y a un problème avec l'ordre !

Que s'est-il passé ? Indiquez-nous votre numéro de commande, les produits inclus, votre nom et votre adresse de livraison et nous traiterons votre demande immédiatement : hey@cukibo.com

Quand et à quelle vitesse les livres seront-ils imprimés ?

Chaque commande est imprimée à la demande, et spéciale uniquement pour l'enfant pour lequel elle est créée. Dans le cadre de ce processus d'impression à la demande, une fois votre commande passée, elle est placée dans une file d'attente avant le début de la production. Ce délai est de quelques heures.

En règle générale, les livres à couverture souple sont plus rapides et sont généralement imprimés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, tandis que les livres à couverture rigide ont besoin d'une touche spéciale pour que la colle sèche et que la couverture soit dure à mettre en place. Les livres à couverture souple sont imprimés et assemblés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Ma commande est en retard !

Nous faisons tout notre possible pour créer votre commande rapidement et dans les délais. Nos imprimantes fonctionnent également au mieux de leur forme. Cependant, dès que nous remettons votre colis au service postal ou au service de messagerie, il est hors de notre cercle d'influence.

Veuillez nous contacter, afin que nous puissions vérifier, suivre et vous aider : hey@cukibo.com

Ma commande n'est pas arrivée !

Nous faisons tout notre possible pour créer votre commande rapidement et dans les délais. Nos imprimantes fonctionnent également au mieux de leur forme. Cependant, dès que nous remettons votre colis au service postal ou au service de messagerie, il est hors de notre cercle d'influence.

Veuillez nous contacter en indiquant les détails de votre commande, afin que nous puissions la vérifier, la suivre et vous aider : "hey@cukibo.com"

Nous ne vous laisserons pas seuls ici !

Ma commande a été renvoyée à l'expéditeur !

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande : "hey@cukibo.com"

Nous allons tout vérifier, trouver l'erreur et voir comment nous pouvons faire parvenir le paquet au destinataire dans les plus brefs délais !

J'ai besoin de la livraison le plus vite possible !

Chaque livre est imprimé à la demande et produit spécialement pour vous.

Si vous souhaitez accélérer la livraison, vous pouvez choisir l'option "Expédition express" pour votre commande. Cette option est disponible pour tous les pays de destination et tout au long du processus de commande, nous vous communiquerons le délai de livraison estimé et des informations sur les coûts supplémentaires.

Cadeaux
Puis-je ajouter un emballage cadeau ?

Bien sûr. Après avoir créé votre livre, vous aurez la possibilité d'y ajouter un emballage en carton. Il s'agit d'une enveloppe en carton de belle facture, qui donne à votre livre la touche finale.

Et veuillez noter : elle n'est pas scellée. Si le livre vous est livré à votre adresse et que vous souhaitez y jeter un coup d'œil avant de le remettre, vous pouvez ouvrir le livre cadeau et l'emballer à nouveau sans endommager l'emballage en carton !

Puis-je voir qui a envoyé un livre que j'ai reçu en cadeau ?

Prenez contact avec nous : "hey@cukibo.com"

Bien entendu, nous ne pouvons pas partager les données personnelles que nos clients nous confient, mais nous vous proposons de prendre contact avec l'expéditeur en votre nom !

Puis-je ajouter des options de don ?

Bien sûr. Après avoir créé votre livre, vous aurez la possibilité d'y ajouter un emballage en carton. Il s'agit d'une enveloppe en carton de belle facture, qui donne à votre livre la touche finale.

Et veuillez noter : elle n'est pas scellée. Si le livre vous est livré à votre adresse et que vous souhaitez y jeter un coup d'œil avant de le remettre, vous pouvez ouvrir le livre cadeau et l'emballer à nouveau sans endommager l'emballage en carton !

À propos de CUKIBO
Qui est CUKIBO ?

Nous sommes heureux de vous présenter ici notre entreprise ainsi que les personnes et l'équipe qui se trouvent derrière CUKIBO.

Où se trouve CUKIBO ?

CUKIBO est situé en Suisse, au bord du lac de Zurich.

Voici notre adresse :

Auhofstrasse 16

8853 Lachen

Vous êtes dans la région ? Contactez-nous - nous sommes heureux de vous faire partager nos endroits préférés !

Y a-t-il des possibilités de collaboration ?

Nous sommes toujours intéressés par des partenariats fructueux et des collaborations inspirantes. Faites-le nous savoir : "hey@cukibo.com"