Często zadawane pytania

Moja książka
Co można skonfigurować?

Wszystkie nasze książki mogą być personalizowane i produkowane na żądanie klienta. Parametry, które można konfigurować, dotyczą tekstu i ilustracji i zależą od konkretnej książki, którą wybierzesz. Zobacz tutaj, co można skonfigurować w każdej książce:

Twój pierwszy roczek

Mój nowy dom

Podróż do kraju rodzinnego: Polska

Podróż do kraju rodzinnego: USA

Podróż do kraju rodzinnego: Rumunia

Nie mogę przejść do kolejnego etapu!

W procesie tworzenia książki według Twojego wyboru, zostaniesz poproszony o podanie różnego rodzaju szczegółów, niezbędnych do kontynuowania procesu.

Jeśli nie możesz przejść do następnego etapu, najpierw sprawdź, czy podałeś wszelkie niezbędne informacje do utworzenia spersonalizowanej książki.

Jaka jest jakość wydruku?

Aby zapewnić wysoką jakość Twojej książki, współpracujemy wyłącznie z parterami z Europy Zachodniej dysponującymi dużą wiedzą. Każdy z nich kładzie duży nacisk na wytwarzanie wysokiej jakości produktów z materiałów o wysokiej jakości, stosując najnowsze trendy w branży drukarskiej.

Ponadto, zwracamy również baczną uwagę na aspekty środowiskowe. Wszyscy nasi partnerzy z branży drukarskiej zostali przez nas prześwietleni i stanowią część ekosystemu odpowiedzialnej gospodarki zasobami leśnymi.

Dla jakiej grupy wiekowej są książki CUKIBO?

Książki CUKIBO przeznaczone są dla dzieci w wieku do 8 lat. Oczywiście, noworodki nie potrafią jeszcze patrzeć na książkę, którą im się czyta. Jednakże, na przykład „Historia Twojego pierwszego roczku” to doskonały prezent na narodziny, który przekształci się w książkę z opowiadaniami, jak tylko rodzic/opiekun zacznie ją czytać dziecku. Ma to zazwyczaj miejsce w okolicach pierwszych urodzin malucha.

Wszystkie inne książki najczęściej sprawdzają się u dzieci od drugiego roku życia i starszych. Jednakże, tak naprawdę zależy to od dziecka i rodziców/opiekunów. Szczerze wierzymy, że czytanie, opowiadanie historii i pokazywanie ilustracji już we wczesnym wieku pomaga w nauce słów, języka i radości z korzystania z książek. Ponadto, istnieje wiele badań potwierdzających to przekonanie.

Czy mogę napisać osobistą dedykację w książce?

Twój pierwszy roczek to prezent na narodziny i tutaj zachęcamy do zawarcia osobistych dedykacji w procesie tworzenia książki. W przypadku wszystkich innych książek, na tę chwilę nie jest to jeszcze możliwe.

Imię, które chcę wpisać dla dziecka nie działa!

Jeśli imię, które chcesz utworzyć w książce nie działa, być może jest to wynikiem nieobsługiwanego znaku lub zbyt dużej albo zbyt małej liczby liter.

Nasza strona internetowa powiadomi Cię w przypadku wystąpienia problemu z wprowadzanym imieniem przy pomocy wyskakującej wiadomości w polu wpisywania. W przypadku problemu z długością, zobaczysz wiadomość informującą o tym, że wpisywane imię jest za krótkie lub za długie. W przypadku problemu z nieobsługiwanym znakiem, zobaczysz wiadomość informującą o braku spacji, znaków interpunkcyjnych lub symboli.

Zależy nam na integracji, więc jeśli masz problem z aktualnym imieniem dziecka, napisz do nas. Sprawdzimy na czym polega problem i postaramy się go rozwiązać, gdyż bardzo zależy nam na tym, żeby dostosować się do potrzeb naszych klientów, a nie odwrotnie. Napisz na adres: hey@cukibo.com 

Podczas tworzenia książki popełniłem błąd!

Postarajmy się go naprawić!

Skontaktuj się z nami natychmiast po wykryciu błędu. Napisz do nas na adres hey@cukibo.com umieszczając w temacie hasło PILNE (URGENT) i podając swoje dane oraz dane dotyczące zamówienia, byśmy mogli odnaleźć konkretne zamówienie. Czas ma tu bardzo duże znaczenie, gdyż z chwilą, gdy zlecenie dotrze do drukarni i książka zostanie oddana do druku, niewiele będzie już można zrobić. Mówimy tu o przedziale czasowym do godziny, więc spiesz się!

Nie mogę znaleźć kraju lub miejsca stałego zamieszkania, jakie chcę wprowadzić w „Podróż do kraju rodzinnego”!

Skontaktuj się z nami pod adresem hey@cukibo.com 

Nieustannie poszerzamy zakres miejsc dla tej serii książek. Być może Twój kraj lub miejsce zamieszkania jest już na naszej liście i niebawem się pojawi. Z radością powiadomimy Cię o tym! Z drugiej strony, chętnie przyjmiemy Twoją podpowiedź w celu określenia i wyboru naszych przyszłych projektów. Zainspiruj nas i wprowadź swój kraj do oferty CUKIBO!

Jakie języki są dostępne?

Oferujemy różne opcje językowe, w zależności od wyboru konkretnej książki. Sprawdź tutaj opcje językowe dla wybranej przez siebie książki:

Twój pierwszy roczek - polski, angielski, niemiecki, francuski, włoski, rumuński, hiszpański

Mój nowy dom - angielski, niemiecki, hiszpański, francuski, włoski, portugalski, rumuński, węgierski, turecki, holenderski

Podróż do kraju rodzinnego: Polska - polski & angielski

Podróż do kraju rodzinnego: USA - angielski

Podróż do kraju rodzinnego: Rumunia - rumuński & angielski


Brakuje Twojej preferowanej opcji językowej? Skontaktuj się z nami pod adresem hey@cukibo.com.
Nieustannie poszerzamy ofertę językową naszych książek. Być może wybrany przez Ciebie język jest właśnie w procesie tłumaczenia. Z radością powiadomimy Cię o tym!

Moje zamówienie
Czy w przesyłce zawarto paragon?

Nie wysyłamy drukowanych paragonów ani informacji bilingowych z zamówieniem – zależy nam na ograniczeniu zbędnych dokumentów papierowych i konkurencyjnych publikacji podarunkowych! Takie informacje wysyłamy wyłącznie pocztą e-mail bezpośrednio do Ciebie, naszego nabywcy.

Czy moje zamówienie przeszło?

Po złożeniu zamówienia zostaniesz automatycznie przekierowany na stronę potwierdzenia zamówienia. Ponadto, na Twój adres e-mail, podany podczas składania zamówienia, zostanie wysłana wiadomość z potwierdzeniem.

Jeśli masz powód, by przypuszczać, że Twoje zamówienie nie dotarło, skontaktuj się z nami pod adresem hey@cukibo.com 

Postaramy się pomóc Ci to naprawić. Aby przyspieszyć cały proces, podaj nam swoje pełne nazwisko, datę zamówienia, metodę płatności, adres dostawy i książkę, jaką zamówiłeś.

Jak mam potwierdzić szczegóły dotyczące zamówienia?

Po złożeniu zamówienia zostaniesz natychmiast przekierowany na stronę potwierdzenia zamówienia. Ponadto, na Twój adres e-mail, podany podczas składania zamówienia, zostanie wysłana wiadomość z potwierdzeniem.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, sprawdź skrzynkę ze spamem. Być może Twój e-mail utknął tam. Dodaj nasz adres e-mail do zaufanych nadawców w swojej skrzynce, aby w przyszłości uniknąć takiej sytuacji.

Jeśli nie masz pewności co do swojego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem hey@cukibo.com 
Z radością Ci pomożemy i postaramy się zadbać, aby wszystko poszło, jak należy!

Czy mogę edytować złożone zamówienie?

Skontaktuj się z nami natychmiast. Napisz do nas na adres hey@cukibo.com umieszczając w temacie hasło PILNE (URGENT) i podając swoje dane oraz dane dotyczące zamówienia, byśmy mogli odnaleźć konkretne zamówienie. Czas ma tu bardzo duże znaczenie, gdyż z chwilą, gdy zlecenie dotrze do drukarni i książka zostanie oddana do druku, niewiele będzie już można zrobić. Mówimy tu o przedziale czasowym do godziny, więc pospiesz się!

Jak mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, które zostało już złożone, skontaktuj się z nami pod adresem hey@cukibo.com

Weź pod uwagę, iż jeśli zlecenie nie zostało jeszcze przekazane do druku, będziemy w stanie Ci pomóc. Czas ma tu ogromne znaczenie (w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia),  gdyż z chwilą, gdy Twoje spersonalizowane zamówienie dotrze do działu drukowania i książka wejdzie do druku, niewiele będzie można już zrobić. Ponieważ Twoje zamówienie jest w pełni spersonalizowane, z chwilą wejścia do druku nie będziemy mogli go anulować ani zaoferować Ci zwrotu pieniędzy.

W adresie dostawy jest błąd!

Skontaktuj się z nami natychmiast, pisząc na adres hey@cukibo.com. Sprawdzimy wszystkie dostępne opcje, aby pomóc Ci w tej kwestii.
Pomoc będzie możliwa, dopóki zamówienie nie zostanie zapakowane i przekazane do wysyłki.

Omyłkowo złożono dwukrotnie to samo zamówienie!

Skontaktuj się z nami natychmiast, pisząc na adres hey@cukibo.com, a zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby anulować zduplikowane zamówienie.

Czas ma tu kluczowe znaczenie (w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia), gdyż z chwilą, gdy Twoje spersonalizowane zamówienie dotrze do działu drukowania i książka wejdzie do druku, niewiele będzie można już zrobić. Ponieważ Twoje zamówienie jest w pełni spersonalizowane, z chwilą wejścia do druku nie będziemy mogli go anulować ani zaoferować Ci zwrotu pieniędzy.

By mistake I placed the same order twice!

Jeśli chcesz anulować zamówienie, które zostało już złożone, skontaktuj się z nami pod adresem hey@cukibo.com

Weź pod uwagę, iż jeśli zlecenie nie zostało jeszcze przekazane do druku, będziemy w stanie Ci pomóc. Czas ma tu ogromne znaczenie (w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia),  gdyż z chwilą, gdy Twoje spersonalizowane zamówienie dotrze do działu drukowania i książka wejdzie do druku, niewiele będzie można już zrobić. Ponieważ Twoje zamówienie jest w pełni spersonalizowane, z chwilą wejścia do druku nie będziemy mogli go anulować ani zaoferować Ci zwrotu pieniędzy.

Moje zamówienie wróciło do nadawcy!

Skontaktuj się z nami, podając swój numer zamówienia: “hey@cukibo.com”

Sprawdzimy co się stało, znajdziemy błąd i postaramy się jak najszybciej dostarczyć paczkę do odbiorcy!

Potrzebuję jak najszybszej dostawy!

Każda książka jest drukowana na zamówienie i produkowana specjalnie dla Ciebie.

Jeśli chcesz przyspieszyć dostawę, możesz wybrać w zamówieniu opcję „Ekspresowa wysyłka”. Ta opcja jest dostępna dla wszystkich krajów dostawy. W procesie zamówienia podamy Ci szacowany czas dostawy i informacje o dodatkowych kosztach.

Płatność i zwroty
Moja płatność została odrzucona!

W przypadku użycia karty kredytowej do płatności, zalecamy sprawdzić, czy na koncie są wystarczające środki. Jeśli tak, prosimy skontaktować się z dostawcą karty. Czasem dostawcy blokują płatności ze względów bezpieczeństwa. Mogą oni z łatwością umożliwić Ci dokonanie zapłaty za zamówienie. Ten krok należy wykonać jako pierwszy. Drugą opcją jest użycie innej karty lub innej opcji płatności w celu sfinalizowania zamówienia.

Jeśli problem występuje nadal, skontaktuj się z nami pod adresem hey@cukibo.com
Nie podawaj nam swoich danych karty kredytowej w wiadomości e-mail, gdyż są to bardzo wrażliwe dane.

Suma całkowita lub płatność jest nieprawidłowa!

Skontaktuj się z nami pod adresem hey@cukibo.com, byśmy mogli natychmiast pomóc Ci w tej kwestii.

Nie mogę wykorzystać kodu promocyjnego, który posiadam!

Skontaktuj się z nami: „hey@cukibo.com”, a pomożemy Ci rozwiązać ten problem.

Podaj nam użyty przez siebie kod i listę produktów oraz całkowitą sumę zamówienia.

W jakiej walucie mogę płacić?

Zamówienia można obecnie składać w następujących walutach:

  • € EUR (Euro)
  • CHF (Franki szwajcarskie)
  • £ GBP (Funty brytyjskie)
  • $ USD (Dolary amerykańskie)
Czy są jakieś dodatkowe opłaty?

Suma całkowita w kasie i wyświetlona na potwierdzeniu Twojego zamówienia, to suma jaką naliczamy. Kropka. 

Jednakże, zwróć uwagę, iż niektóre banki pobierają drobne opłaty za transakcje lub przetworzenie danych. Może to być związane z rodzajem posiadanego konta lub karty. Nie są to koszty naliczane z naszej strony.

Jakie metody płatności są oferowane?

Akceptujemy powszechnie używane karty kredytowe i debetowe, takie jak Visa, American Express czy Mastercard. Oczywiście, można również płacić za pomocą Paypal.

Czy oferujecie jakieś zniżki w przypadku większych zamówień?

Porozmawiajmy na ten temat.
Skontaktuj się z nami hey@cukibo.com

Czy mogę zwrócić książkę w celu otrzymania zwrotu pieniędzy lub wymiany?

Ponieważ wszystkie książki są personalizowane, nie stosujemy żadnych wymian odnośnie zwrotu książki zamówionej przez Ciebie.
W przypadku popełnienia przez nas pomyłki w procesie produkcji Twojej książki, skontaktuj się z nami pod adresem hey@cukibo.com

Wysyłka i Dostawa
Ile czasu trwa dostawa książki?

Książki w miękkiej okładce są drukowane w ciągu 1-2 dni, a w twardej w ciągu 2-3 dni, w zależności od czasu złożenia zamówienia.

W przypadku Wysyłki ekspresowej zamówienie otrzymasz w ciągu

  • 4-7 dni w Szwajcarii
  • 2-4 dni w Wielkiej Brytanii
  • 5-7 dni w pozostałych krajach europejskich
  • 5-8 dni w USA i Kanadzie
  • 6-11 dni w pozostałych krajach

W przypadku Wysyłki priorytetowej otrzymasz zamówienie w ciągu

  • 6-9 dni w Szwajcarii
  • 6-8 dni w Wielkiej Brytanii
  • 7-13 dni w pozostałych krajach europejskich (różni się to znacznie, w zależności od usług pocztowych danego kraju)
  • 8-17 dni w pozostałych krajach (różni się to znacznie, w zależności od usług pocztowych danego kraju)

Jeśli Ci się spieszy lub gdy miałeś przykre doświadczenia z usługami lokalnej poczty, zawsze zamawiaj z opcją Ekspresowej wysyłki.

W przypadku pytań skontaktuj się z nami: hey@cukibo.com

Ile kosztuje przesyłka?

Koszty przesyłki – standardowej lub ekspresowej – będą wyświetlone podczas procesu dokonywania zapłaty i zależą od kraju przeznaczenia. Staramy się wynegocjować jak najkorzystniejsze stawki z dostawcami usług pocztowych i kurierskich.

Do jakich krajów wysyłacie?

Wysyłamy do każdego kraju klienta, globalnie. Wyjątek stanowią kraje wymienione na liście sankcji międzynarodowych.

Czy mogę zmienić metodę wysyłki?

Dopóki Twoje zamówienie nie zostanie wydrukowane, zapakowane i gotowe do wysyłki, jesteśmy w stanie je zmienić. Dlatego skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem: hey@cukibo.com

Moje zamówienie dotarło uszkodzone!

To nie powinno mieć miejsca. 

Pozwól, że to naprawimy: hey@cukibo.com

Coś poszło nie tak z zamówieniem!

Co się stało? Podaj nam identyfikator swojego zamówienia, zamówione produkty, nazwisko i adres dostawy, a zajmiemy się wszystkim natychmiast: hey@cukibo.com

Kiedy i jak szybko drukowane są książki?

Każde zamówienie jest drukowane na żądanie i specjalnie dla dziecka, dla którego powstało. Jako część procesu druku na żądanie, po złożeniu zamówienia oczekuje ono w kolejce do drukowania przed rozpoczęciem procesu produkcji. Ten okres trwa parę godzin.

Mówiąc ogólnie, książki w miękkiej okładce są drukowane szybciej, zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych, natomiast książki w twardej okładce wymagają więcej czasu ze względu na konieczność wyschnięcia i stwardnienia kleju. Drukuje się je i składa w ciągu 2-3 dni roboczych.

Moje zamówienie jest spóźnione!
Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje zamówienie zostało zrealizowane szybko i na czas. Nasi drukarze również dają z siebie wszystko. Jednak, z chwilą, gdy Twoja przesyłka trafia w ręce usługodawcy pocztowego lub kuriera, nie mamy już na nią wpływu. 


Skontaktuj się z nami pod adresem hey@cukibo.com , abyśmy mogli sprawdzić, prześledzić ją i Ci pomóc.


Moje zamówienie nie doszło!

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje zamówienie zostało zrealizowane szybko i na czas. Nasi drukarze również dają z siebie wszystko. Jednak, z chwilą, gdy Twoja przesyłka trafia w ręce usługodawcy pocztowego lub kuriera, nie mamy już na nią wpływu.

Skontaktuj się z nami pod adresem „hey@cukibo.com”, abyśmy mogli sprawdzić, prześledzić ją i Ci pomóc. Nie pozostawimy Cię samego z tym problemem!

Moje zamówienie wróciło do nadawcy!

Skontaktuj się z nami, podając numer swojego zamówienia: „hey@cukibo.com”

Sprawdzimy, co się stało i postaramy się jak najszybciej wysłać paczkę do odbiorcy!

Potrzebuję dostawy przesyłki możliwie jak najszybciej!

Każda książka jest drukowana na zamówienie i produkowana specjalnie dla Ciebie.

Jeśli chcesz przyspieszyć dostawę, możesz wybrać opcję „Ekspresowej przesyłki” w zamówieniu. Ta opcja jest dostępna we wszystkich krajach. W procesie składania zamówienia podamy Ci szacowany czas dostawy i informacje o dodatkowych kosztach.

Prezenty
Czy mogę dodać opakowanie prezentowe?

Oczywiście. Po stworzeniu książki masz opcję dodania kartonowego opakowania. Jest to pięknie zaprojektowana koperta z tektury, nadająca Twojemu książkowemu prezentowi końcowy akcent.

Proszę, zauważ: nie jest zaklejona. Jeśli zamówisz ją na swój adres, możesz ją obejrzeć i ponownie włożyć w opakowanie, nie niszcząc go!

Czy mogę zobaczyć kto wysłał książkę, którą dostałem jako prezent?

Skontaktuj się z nami: „hey@cukibo.com”

Oczywiście, nie możemy podawać żadnych danych osobowych, nasi klienci nam ufają, ale możemy skontaktować się z nadawcą w Twoim imieniu!

Czy mogę dodać jakieś opcje podarunkowe?

Oczywiście. Po stworzeniu książki masz opcję dodania kartonowego opakowania. Jest to pięknie zaprojektowana koperta z tektury, nadająca Twojemu książkowemu prezentowi końcowy akcent.

Proszę, zauważ: nie jest zaklejona. Jeśli zamówisz ją na swój adres, możesz ją obejrzeć i ponownie włożyć w opakowanie, nie niszcząc go!

Na temat Cukibo
Kim jest CUKIBO?

Z przyjemnością przedstawimy Ci naszą firmę i ludzi, którzy tworzą nasz zespół CUKIBO tutaj.

Gdzie mieści się CUKIBO?

CUKIBO mieści się w Szwajcarii, and Jeziorem Zuryskim.

Oto nasz adres:

Auhofstrasse 16

8853 Lachen

Jesteś w okolicy? Skontaktuj się z nami – pokażemy Ci nasze ulubione miejsca!

Czy istnieje możliwość nawiązania współpracy?

Zawsze interesuje nas owocna i inspirująca współpraca. Odezwij się do nas: „hey@cukibo.com”